1. COUPLAGE CATALOGUE ET RELANCE MVR : OFFRE DE LANCEMENT
Afin de susciter l’intérêt de vos cibles pour votre structure, le Mini-catalogue est un moyen idéal. En effet, il permet de présenter de manière ludique l’ensemble des cours, les équipements, et pourquoi pas les membres de l’équipe pour permettre à vos clients et prospects de se projeter.
En le couplant à une relance par MVR (Message Vocal direct Répondeur) sur les cliqueurs du catalogue, vous réalisez une campagne de rappel seulement auprès des plus intéressés.
L’opération vous confère différents avantages :
• campagne qualifiée à moindre coût
• permet d’humaniser la communication et souligner la proximité entre le client et le club de fitness
« Bonjour, c’est Laura de Fitness Life. Je vous appelle suite au SMS que je vous ai envoyé il y a quelques jours au sujet de notre promotion. Sachez que les deux semaines offertes sont valables jusqu’à fin juin. Je vous invite à me rappeler au 04 22 13 16 45. A très bientôt ! »
ASTUCES :
- Vous pouvez étaler les MVR sur une tranche horaire afin de ne pas obstruer les lignes téléphoniques et de ne manquer aucun appel !
- Enregistrez le message comme si vous laissiez vraiment un message directement sur le répondeur du client après être tombé sur sa messagerie.
- Le taux de rappel est important, pensez à préparer les équipes sur le créneau horaire choisi
2. LANDING PAGE AVEC FORMULAIRE DE RÉSERVATION D’ESSAI
Mettez en avant un événement ou l’arrivée d’un nouveau cours !
A l’occasion de la réouverture des salles de sport, la réalisation d’une landing page peut s’avérer judicieuse. En effet, l’idée est de condenser l’information et d’inciter à l’action. Le mini site mobile dynamise la communication tout en respectant votre univers.
- Vu comme un teaser, avec récolte des données via le formulaire
- Possibilité de compte à rebours pour souligner l’importance de l’événement
- Possibilité de mettre une vidéo présentant l’ensemble de la salle de sport.
ASTUCES
- Il est nécessaire de rester succinct dans le choix des champs du formulaire afin de ne pas dissuader le cliqueur de les remplir.
- Vous pouvez réaliser de manière autonome et gratuite votre landing page en quelques minutes depuis votre espace client en personnalisant des modèles déjà réalisés ou la concevoir de A à Z.
3. STATISTIQUES DÉTAILLÉES ET PRÉCISES
Lorsque vous envoyez des Mini-catalogues mobiles ou des landing pages, vous bénéficiez de statistiques détaillées et précises, vous aidant à appréhender l’impact de votre campagne. Également les données que vous récoltez sur vos contacts vous aident à mesurer l’intérêt de chacun d’entre-eux pour le message que vous avez cherché à faire passer.
Notamment :
– le détail des contacts ayant cliqué sur le lien du catalogue ou de la landing page – le détail et le nombre de clics par contact sur chaque bouton d’action
– le détail des pages vues par contact
– les informations récoltées dans le formulaire si vous en avez inséré un
Ainsi, vous aurez la possibilité de faire du retargeting, de réajuster la campagne selon le comportement client et d’exporter les cliqueurs afin d’éventuellement effectuer une relance par SMS ou MVR (Message Vocal direct Répondeur).
4. SMS ANNIVERSAIRE : ENTRETENIR LE LIEN AVEC VOS CLIENTS
Avoir de petites attentions envers vos clients est apprécié de ces derniers et permet de contribuer à leur fidélisation.
Le SMS anniversaire, dont l’envoi automatique se base sur une date, permet de leur souhaiter un joyeux anniversaire. C’est aussi l’occasion de leur proposer une offre spéciale ou un autre avantage !
A noter : vous pouvez programmer un SMS anniversaire sur votre base clients en prenant en compte n’importe quelle date. Par exemple, vous pouvez baser votre envoi sur leur date d’inscription dans votre établissement.
5. MINI-CATALOGUE ET LOCATION DE BASE PROSPECTS OPT-IN
A l’occasion de la réouverture des salles de sport, pour acquérir de nouveaux clients, il est possible de louer une base de données ciblée selon la typologie de votre clientèle et de votre offre. Quelques critères parmi tant d’autres : localisation, CSP, intérêt pour le sport, intérêt pour le bien-être, etc.
En septembre 2020, l’un de nos clients fitness a effectué une campagne « offre de rentrée », en envoyant un Mini-catalogue mobile à une base de prospects louée.
Le support mettait en avant ses offres promotionnelles, la qualité de ses cours et renvoyait sur une réservation d’essai.
Plusieurs boutons d’action redirigeaient les lecteurs vers le détail des différentes offres.
La base de contacts louée correspondait aux critères suivants :
• CSP + et ++
• personnes âgées de 25 à 60 ans
• intérêt sport et bien-être
• dans un rayon de 5 km autour du club
