On ne le présente plus, le SMS marketing est un levier incontournable pour votre stratégie de marketing direct. Seulement, les attentes des consommateurs sont de plus en plus fortes : instantanéité, suivi, réactivité sont devenus les maîtres mots de votre expérience client. Pour y répondre, il est compliqué de tout faire à la main : vos équipes n’ont ni le temps ni les ressources. Grâce aux SMS automatiques, vous envoyez des SMS instantanément, selon les actions de vos contacts et ce, sans intervention humaine !
Peu importe votre secteur d’activité ou la nature de votre business, l’automatisation SMS est indispensable. On vous dit tout dans cet article !
C’est quoi, les SMS automatiques ?
Les SMS automatiques ou l’automatisation des SMS est le fait d’envoyer des messages sans intervention lors d’un élément déclencheur. Le déclencheur peut être un événement particulier ou encore une action du consommateur.
A l’inverse des campagnes SMS dites manuelles, c’est-à-dire un envoi ponctuel ou programmé, l’automatisation rend votre envoi dynamique. Il agit en réaction. Pour automatiser vos SMS, vous pouvez utiliser des plateformes dédiées comme AllMySMS !
Voici différents éléments pouvant déclencher l’envoi d’un SMS, on les appelle aussi les “triggers” :
- Le client s’inscrit à votre programme fidélité
- Le consommateur s’abonne à votre newsletter
- Le prospect abandonne son panier
- C’est l’anniversaire d’un de vos contacts
- Le client est inactif depuis un long moment
- Une confirmation ou un rappel de rendez-vous
Pourquoi automatiser ses SMS ?
L’automatisation de vos SMS présente de nombreux avantages, notamment au niveau marketing ou organisationnel. En effet, vous gagnez du temps : finis l’envoi à la main chronophage ! Tout en étant plus réactif, en envoyant le bon message au moment opportun. Le parcours de vos clients est plus fluide, selon les étapes qu’ils réalisent, un message leur est envoyé. Cela permet d’ailleurs de maximiser vos chances de conversions !
Et ce, sans lésiner sur la personnalisation, très importante pour votre relation client. Même si les messages sont envoyés automatiquement, vous pouvez personnaliser le contenu avec le prénom et les préférences d’achats de votre contact.
Le SMS, qu’il soit automatique ou non, bénéficie d’un taux d’ouverture très élevé ! 98% en moyenne dont 90% dans les 4 minutes suivant la réception. Son instantanéité et son efficacité permettent d’obtenir un taux de réponse très élevé. De plus, l’envoi de SMS est abordable, il permet un ROI intéressant et rapide.
Comment mettre en place une stratégie efficace pour vos SMS automatiques ?
Identifier les scénarios à automatiser
Afin de mettre vos SMS automatiques en place, il est important de commencer par déterminer quels éléments déclencheurs doivent être pris en compte et quels messages y associer. Selon votre secteur d’activité, votre stratégie marketing globale et vos objectifs, vos automatisations et scénarios varieront.
Dans le cas d’un e-commerce, vous pouvez mettre en place des SMS automatisés au fur et à mesure des étapes du parcours client :
- Un SMS de bienvenue lors de la création d’un compte ou l’inscription à la newsletter
- Un message confirmant la commande et la livraison
- Une relance pour un panier abandonné
- Un SMS suite à l’achat pour récolter l’avis du client
- Un ou plusieurs messages pour inciter à revenir et fidéliser : cumul de points, anniversaire etc.
Segmenter votre base de données
Une fois les déclencheurs identifiés, pensez à analyser votre base de données. A partir des informations clients disponibles, comme leur historique d’achat, la fréquence des commandes ou la géolocalisation, créez des segments de contacts. Cela vous permet de personnaliser les messages mais aussi de vous assurer de suivre les attentes de vos contacts.
Pensez à vérifier que vos contacts ont bien donné leur consentement pour être contactés par SMS. Le RGPD s’applique évidemment pour ce type de communications.
Rédigez vos SMS automatiques
Dernière étape avant le lancement de vos campagnes : la rédaction des SMS automatiques ! Un SMS, c’est court, vous n’avez que 160 caractères, il est donc important d’être concis et clair.
Personnalisez vos messages avec le prénom ou le nom du contact, voire même l’historique d’achat, si cela s’applique. On évitera pour une prise de rendez-vous par exemple.
N’oubliez pas d’inclure une call-to-action incitant les clients à cliquer sur le lien fourni, comme “Réservez”, “Profitez de…” ou “Commandez dès maintenant” par exemple.
Analysez vos résultats
Une fois vos automatisations mises en place, n’oubliez pas d’analyser vos performances régulièrement. Le taux de clic est-il élevé ? Et le taux d’ouverture ? Vérifiez vos résultats et ajustez vos messages en fonction.
Conclusion
Vous l’aurez compris, l’automatisation de vos SMS est simple et rapide à mettre en place ! Tout en vous assurant un retour sur investissement intéressant.
Vos équipes gagnent du temps, vous répondez aux besoins de vos clients et vous augmentez votre taux de conversion.
Prêts à commencer ? Contactez-nous dès maintenant !