FAQ Foire aux questions allmysms.com

A PROPOS D’ALLMYSMS.COM

Allmysms.com est un service d’envoi de SMS professionnel. Edité par la société MS Innovations, spécialisée dans le marketing mobile depuis 2002, allmysms.com propose un des outils les plus complets d’envoi de SMS sur internet, avec des tarifs extrêmement compétitifs ré-évalués tous les mois par rapport à la concurrence. Grâce à l’espace client sécurisé disponible en mode SAAS, aux différentes API (HTTPS, FTP, MAIL2SMS), aux connecteurs et modules SMS et applications smartphones, vous disposez de tous les outils nécessaires pour réaliser vos opérations de marketing SMS, vos envois groupés ou automatiser vos envois de SMS.
En cliquant sur les liens et boutons « Essai gratuit » ou « Inscription », vous aurez accès à un formulaire simplifié vous permettant de vous inscrire gratuitement et sans engagement à allmysms.com. Une fois votre inscription validée, vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte et bénéficier de 20 SMS gratuits (solde équivalent à 20 SMS envoyés vers la France).
De nombreuses tentatives de fraude nous obligent à soumettre vos informations d’inscription à des outils anti-fraudes. Selon votre score, l’activation de votre compte pourra être automatique, ou nécessiter une action manuelle de vérification de notre équipe. N’hésitez pas à nous contacter si après un certain temps, votre compte n’est toujours pas validé. Nous recommandons vivement d’utiliser l’email de votre société plutôt que des emails gratuits de type gmail, outlook, yahoo.
Non, vous êtes totalement libre d’essayer allmysms.com en créant un compte sans engagement, sans abonnement et sans aucun frais caché. Votre compte peut même être intégralement détruit sur demande au support par email.
Un module de test de notre service est disponible sur notre page d’accueil. En entrant votre numéro de téléphone, vous recevrez un SMS de test et pourrez analyser la rapidité de notre service. Si vous souhaitez tester notre espace client, il suffit de vous inscrire, 20 SMS vous sont offerts pour que vous puissiez tester l’intégralité des fonctionnalités proposées.
En cas de remarque, de suggestions ou de problème, l’équipe allmysms.com se tient à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez nous joindre à tout moment depuis la rubrique contact du site, part tchat, où via l’a rubrique assistance de l’espace client. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 (0) 4 22 13 16 45 (prix d’une communication locale).
Tous les services d’allmysms.com s’utilisent directement sur un navigateur internet, en mode SAAS, sans installation préalable de logiciel. Allmysms.com est compatible avec l’ensemble des navigateurs internet et l’ensemble des systèmes d’exploitation.
Oui, le site allmysms.com est développé en Responsive Design. Cela signifie que le site et l’espace client s’afficheront correctement sur tout type d’écran, quel qu’en soit sa taille. De plus, une application Android est disponible au téléchargement.
L’interface proposée par allmysms.com est extrêmement simple et ne nécessite pas de compétences particulières. Sans aucun engagement, vous pouvez créer un compte et tester notre service afin d’en vérifier la simplicité. 20 SMS vous seront offerts. Si vous souhaitez intégrer le SMS dans un outil web du marché, vous pouvez même utiliser nos connecteurs Zapier ou Zoho Flow pour intégrer le SMS dans vos outils en quelques clics.
Non. Le service allmysms.com est strictement réservé aux professionnels, institutionnels et associations

Envoi de SMS

Avec un taux de lecture de plus de 90%, le SMS est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour communiquer avec vos correspondants.
Et quels que soient les volumes à envoyer, allmysms.com vous propose le meilleur prix et de nombreux outils pour réaliser vos campagnes SMS.
Selon l’INSEE, les retombées d’une campagne SMS sont de l’ordre de 15% en moyenne, soit un peu plus qu’une campagne télévisée.
Utilisations les plus courantes: publicité, soldes, marketing, services financiers, programme de fidélité, services d’information, alertes SMS.
Selon une étude e-marketing.fr, 87% de ceux qui ont mis en place une campagne SMS ont jugé le ROI (Retour sur Investissement) excellent, très bon ou bon.
Pour envoyer des SMS sur allmysms.com, rien de plus simple. Créez un compte puis identifiez-vous. Vous pouvez directement envoyer quelques SMS de test grâce aux 20 SMS gratuits. Ensuite, créez vos listes de contacts, puis créditez votre compte d’un pack de SMS ou réalisez directement votre campagne SMS et payez directement en fin de commande. Les statistiques seront disponibles en temps réel dès que votre envoi aura démarré.
Nos SMS Premium sont envoyés par des numéros courts à 5 chiffres, par exemple le 36180 (en France). Si vous modifiez l’expéditeur, la chaîne de caractère choisie s’affichera et rendra toute réponse impossible.
En France, la réception est instantanée. A l’international, le délai de réception de réception dépend du pays de destination.
L’interface d’envoi de SMS d’allmysms.com permet en effet d’envoyer des SMS à l’unité ou en masse. Vous pouvez lors du même envoi sélectionner une liste de contact pré-chargée (voir gestion des contacts), et ajouter manuellement des numéros de téléphone mobile additionnels.
Lors de chaque envoi, vous avez la possibilité de choisir si vous souhaitez envoyer les SMS immédiatement ou en différé. Dans ce cas, vous pourrez choisir la date et l’heure d’envoi, à la minute près. Des solutions d’envoi par tranches horaires, d’envoi récurrents, anniversaires sont également disponibles.
Oui, allmysms.com couvre l’intégralité des opérateurs et opérateurs virtuels français (MVNO) et ceux de l’Outre-Mer. AllMySMS.com couvre plus de 700 opérateurs dans le monde, dans plus de 200 pays et territoires.
Lors d’un ajout de liste de contacts, vous pouvez ajouter des numéros de fixes ou les filtrer. Dans tous les cas, ils ne seront pas pris en compte lors des envois, qui ne concernent que les numéros de mobile.
En général, les caractères non-compatibles SMS sont filtrés par nos mécanismes de vérification. Si malgré tout, vous recevez des SMS avec des caractères bizarres, cela peut provenir d’un copier/coller depuis un document, une page web ou le corps d’un email. Dans ce cas, veuillez recopier le message à la main et réessayer, cela règle en général le problème. Si cela persistait, veuillez contacter le support.
Grâce à la gestion d’une liste intelligente sur votre compte. Vous pouvez segmenter votre liste de contacts et choisir uniquement ceux qui vous intéressent.
A partir du moment où le SMS est soumis à l’opérateur mobile, il est facturé, et donc également décrédité de votre compte.
Oui, allmysms.com offre une gestion complète de la portabilité des numéros et les envois vers les numéros portés sont donc correctement envoyés par allmysms.com.
Oui, pour tous les envois en France Métropolitaine, les réponses sont automatiquement consultables dans votre boîte de réception. Les réponses ne sont disponibles que dans le cas où l’expéditeur n’a pas été personnalisé.
Sur allmysms.com, vous avez la possibilité de régler vos campagnes grâce à votre solde pré-payé ou directement en fin de commande, par Carte Bancaire, virement ou chèque. Nous proposons également le paiement par Paypal sur demande, et par prélèvement automatique en cas de paiement fin de mois.
Non. Une fois démarré, un envoi de SMS ne peut plus être interrompu.
Avec allmysms.com, vous pouvez envoyer des SMS dans plus de 200 pays dans le monde, vers plus de 700 opérateurs. Il suffit pour cela que les numéros de vos correspondants soient bien enregistrés avec le préfixe international du pays de destination. Afin de s’assurer que vos correspondants puisse bien recevoir des SMS, merci de vous reporter au détail de notre couverture internationale.
Non. Lorsque vous effectuez un envoi, les numéros en liste noire sont automatiquement supprimés de vos listes avant envoi. De même, les numéros NPAI sont également retirés avant envoi.
Oui, un bouton sur l’espace de composition vous permet d’envoyer un SMS de test au numéro de votre choix avant de valider votre campagne. Il faut que votre compte dispose d’un solde SMS positif pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.

Messages SMS et modèles

La longueur maximale d’un SMS est de 160 caractères. Allmysms.com propose d’envoyer des SMS longs, dépassant les 160 caractères. Dans ce cas, le compteur de caractères et de SMS de l’interface vous indiquera en temps réel le nombre de SMS correspondant à votre message. Sur allmysms.com, les SMS longs sont concaténés pour être reçu d’un seul tenant par le destinataire (dans ce cas la longueur de chaque SMS est de 153 caractères). Certains caractères spéciaux peuvent compter double.
Voici la liste des caractères interdits, tous les autres étant donc autorisés :
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Oui, vous disposez sur votre espace client d’un espace de gestion de modèles de messages. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des modèles de messages SMS qui seront accessibles directement sur votre espace de composition de SMS. Votre interface de composition vous proposera également toujours d’avoir accès au dernier message envoyé.
Oui, lors de la composition de SMS, vous pouvez sélectionner un modèle ou le dernier message envoyé afin de le re-transmettre.
Oui, vous avez accès dans votre espace client au détail de tous les campagnes envoyées et des messages correspondants.
Vous pouvez utiliser notre option de publipostage pour personnaliser un envoi. Chaque colonne de vos listes sont des colonnes de publipostage potentielles. Lors de la création de votre message, sélectionner des champs de fusion du type #Prenom# afin que celui-ci soit automatiquement remplacé par la valeur du champ de votre liste. Une prévisualisation sur les 5 premiers contacts s’affichera automatiquement pour valider visuellement que votre message est correct.

Gestion des expéditeurs

Oui, cela est possible sans surcoût. En revanche, pour des raisons d’ordre légal, la personnalisation de l’émetteur rend obligatoire l’ajout de la mention « STOP au 36180 » en fin de message, ce qui retire 15 caractères à celui-ci. La gestion des expéditeurs personnalisés est possible directement sur la page d’envoi, ou dans la section dédiée disponible dans le menu de votre espace client.
Une expéditeur personnalisé doit en effet respecter certaines règles. Il doit comprendre entre 3 et 11 caractères, commencer par un lettre et ne contenir que des lettres et des chiffres.

GESTION DE VOTRE COMPTE / GESTION DES SOUS-COMPTES

Vous disposez sur manager.allmysms.com d’un lien « mot de passe oublié », vous permettant de recevoir par email un nouveau mot de passe.
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre espace client, et sélectionnez « Modifier profil » dans le menu déroulant en haut à droite.
Sur votre espace client, vous avez la possibilité de régler votre pays de référence afin que l’équivalent solde/SMS indiqué corresponde aux SMS dans votre pays. Vous pouvez également régler votre fuseau horaire, votre devise et le format d’affichage des dates.

GESTION ET SUIVI DES CAMPAGNES SMS / STATISTIQUES

Oui, dans votre espace client, toutes vos campagnes de SMS sont consultables, vous pouvez également visualiser vos statistiques d’envoi et télécharger les numéros invalides de vos listes. Vous avez la possibilité de télécharger un rapport PDF et le détail de réception de chaque destinataire est également disponible en temps réel.
Allmysms.com conserve l’intégralité de l’historique de vos campagnes SMS, toutes accessibles depuis votre espace client, quelque soit la date des campagnes, à partir du moment où votre compte est en activité sur la dernière année glissante. Ce réglage peut être modifié dans vos préférences.
Oui, vous pouvez préparer une campagne et ne pas la régler. Elle apparaîtra alors dans la section « Campagnes en attente »
Oui, via l’API ou sur votre espace client, vous avez la possibilité d’annuler une campagne programmée jusqu’à 15 minutes avant son déclenchement.
Un SMS envoyé est un message qui a bien été transmis à l’opérateur, mais dont nous n’avons pas encore reçu l’accusé de réception. Nous ne pouvons donc pas assurer que le destinataire l’a bien reçu, et il peut être en cours de transit sur le réseau. Un SMS reçu indique que votre correspondant a bien reçu son message sur son téléphone mobile.
Les envois sont généralement instantanés. Cependant, dans de rare cas, un délai d’attente peut être observé. Si celui-ci dépasse 15-30 minutes, veuillez contacter le support. A l’international, selon les pays, les temps d’acheminement peuvent être plus ou moins longs. Concernant les accusés de réception, les opérateurs ont jusqu’à 72 heures pour les fournir.

Gestion des contacts

Non. Une interface moderne et rapide vous permet de mettre en ligne vos contacts depuis des fichiers textes, des fichiers .csv, .xls, .xlsx et de déterminer vos critères de segmentation et de publipostage. Il n’est pas nécessaire de le nettoyer au préalable, l’interface supprimera automatiquement les mauvais numéros, les numéros de fixe ou les doublons.
Le nombre de contacts est presque illimité. Des listes de plus de 500 000 contacts sont gérées sans problème. Nous conseillons de ne pas dépasser ce seuil pour des raisons de qualité d’usage de l’interface.
Oui, conformément aux dispositions légales, tous vos correspondants français peuvent répondre STOP aux SMS pour se désabonner automatiquement. La prise en compte du STOP est immédiate.
Oui, une liste noire est mise à disposition sur votre espace client. Elle est automatiquement peuplée par les réponses STOP de vos correspondants, par les accusés NPAI des opérateurs et par vos ajouts manuels.
Non, il n’y a aucune limite du nombre de contacts gérés sur votre espace client.
Lorsque vous ajouter une liste sur allmysms.com, elle est automatiquement nettoyée. Les doublons sont supprimés et les numéros de téléphones formatés au format international.
Comme dans un tableur, l’interface de gestion de liste de votre espace client vous permet très facilement de rechercher le numéro de téléphone d’un correspondant et de le supprimer grâce aux boutons d’actions à droite de chaque ligne.

Solde SMS

Le solde de votre compte correspondant à une somme en euro, disponible pour payer sans distinction des SMS en France ou à l’international, des messages vocaux.
Votre solde SMS est toujours affiché sur votre espace client, en haut à droite de votre interface. Via l’API, des méthodes sont également disponibles pour vous donner accès à cette information.
Chez allmysms.com, aucune date limite de consommation n’est appliquée. Quand vous achetez des crédits de SMS, ils sont donc valables de façon illimitée.

TARIFS SMS, ACHAT DE PACKS SMS ET COMMANDES SMS

Allmysms.com s’efforce chaque jour de fournir la meilleure qualité de service tout en proposant les tarifs les plus intéressants du marché. Nos tarifs sont donc généralement parmi les moins chers, cependant, il peut arriver que vous trouviez moins cher ailleurs. Dans ce cas, n’hésitez-pas à comparer le service offert en vous connectant à notre espace client, et vous constaterez notre philosophie: proposer toujours plus de services et d’options pour le même prix. Si toutefois vous n’étiez pas convaincus, n’hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone ou par email afin que nous essayions de vous proposer un meilleur tarif que nos concurrents, à qualité égale.
Allmysms.com accepte les paiements par carte bancaire (CB), virement, chèque, Paypal, mandat administratif.
La créditation de votre compte est immédiate dans le cas d’un paiement par carte bleue ou par Paypal. Pour les paiements par chèque, virement et mandat administratif, votre compte est crédité automatiquement à réception du paiement, accompagné du bon de commande associé. Pour les clients réguliers, un paiement en fin de mois par prélèvement automatique est également possible.
Sur votre espace client, dans la section « factures » du menu de gauche, vous avez la possibilité de générer des devis personnalisés, téléchargeables en PDF.
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace client, dans la section « factures » du menu de gauche. Vous pouvez les visualiser en ligne, les imprimer, les envoyer par email ou les télécharger en PDF. Dans ce cas, le téléchargement du logiciel Adobe Reader est nécessaire.
Le paiement par carte bancaire sur allmysms.com est sécurisé par BNP Paribas et propose donc tous les niveaux de garantie bancaires habituels. En France, 3D Secure permet un niveau de sécurité encore amélioré. Dans tous les cas, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne recevons de BNP Paribas qu’un accord de transaction nous permettant de vous créditer ou d’envoyer les SMS.

LOCATION DE BASES DE DONNÉES CIBLÉES SMS OPT-IN

Oui, nous vous proposons la location de base de données client dites Opt-In à partir de 0.13€ HT le contact, location et routage du SMS inclus.
Non, nous ne fournissons que des bases de données en location.

Intégration SMS

Pour intégrer l’envoi de SMS dans votre logiciel, il suffit d’interfacer celui-ci avec nos API ou d’utiliser nos modules et connecteurs SMS pré-développés. L’utilisation de liens communication par internet via http ou https est toujours nécessaire pour donner les ordres de transmission des SMS à allmysms.com. N’hésitez pas à consulter les pages dédiées aux API pour plus d’information, où à contacter le support qui vous accompagnera dans vos développements.
Allmysms.com propose plusieurs types d’API:

Toutes documentations et informations sont disponibles sur Allmysms.com dans les sections d’API.
Non, à partir du moment où vous disposez d’un compte valide sur allmysms.com, vous êtes en mesure d’utiliser nos API et Web Services sans surcoût.

CONFIDENTIALITÉ, RÈGLEMENTATION, SPAM ET ABUS DE SERVICE

La prospection directe par SMS est régie par plusieurs règles et textes de loi:

      • L’article 22 de la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) du 22 juin 2004, basée sur la Directive Européenne du 12 juillet 2002, modifiant les articles L.33-4-1 du code des Postes et Télécommunications et L120-20-5 du code de la consommation
      • La loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 de la CNIL (modifiée par la loi du 30 janvier 2002)
      • L’article L. 34-5 du Code des Postes et Communications Électroniques
      • Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR en anglais)

En résumé, la prospection directe par SMS est interdite si les coordonnées de la personne physique contactée n’a pas exprimé son consentement préalable.
Dans tous les cas, l’envoi de SMS doit être accompagné d’une possibilité de désabonnement. Pour cela, sur allmysms.com, il est toujours possible de répondre STOP pour se désabonner. L’envoi du mot clef START ou REABO permet de se réabonner.
L’annonceur doit également être clairement identifié.

L’envoi de SMS commerciaux est formellement interdit pendant les heures comprises entre 20h00 et 08h00 les jours calendaires, le dimanche toute la journée et les jours fériés.
En cas de non respect des dispositions légales, les sanctions pénales peuvent être lourdes, jusqu’à 1 000€ HT par manquement constaté selon l’opérateur.
Non, vous ne pouvez envoyer des SMS qu’à des contacts l’ayant expressément accepté.
Allmysms.com s’engage à ne jamais utiliser les données issues de vos listes de contacts, telle que défini dans notre charte de confidentialité. Un document d’engagement de confidentialité peut être fourni sur demande.
Allmysms.com s’engage à ce que le numéro fournit lors de votre inscription ne soit jamais transmis à aucun tiers.
Si vous avez détecter un abus de service, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

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