Vous n’êtes pas sans savoir que le SMS est l’un des canaux les plus efficaces. En général, il atteint les 98% de taux de lecture, dont 90% suivant les 4 minutes après réception. Mais pour qu’une campagne SMS fonctionne aussi bien, il faut s’assurer de segmenter les envois. Écrire le même message à tout le monde, sans segmentation, c’est prendre le risque de ne pas toucher les bonnes personnes, voire même d’être perçu comme du spam.
Vos clients s’attendent à des messages qui leur correspondent. La segmentation est la clé pour adapter vos messages en fonction du profil, des besoins et des attentes du destinataire.
Pourquoi segmenter vos campagnes SMS ?
Envoyer des messages pertinents
Si vos SMS ne sont pas segmentés, donc peu adaptés, vos destinataires vous percevront comme du spam, entraînant un taux de désabonnement élevé. Vous perdez vos contacts, et à terme, des prospects ou clients. La segmentation permet d’aligner votre offre ou votre information au profil du client qui la reçoit.
Vous ne pouvez envoyer la même promotion à une jeune femme résident en ville et à un homme habitant à la campagne. Ils ne s’intéressent pas au même chose et n’auront pas la même sensibilité à votre SMS, même s’ils peuvent tous deux être consommateurs de votre enseigne.
Segmenter vos envois permet d’améliorer la pertinence de vos interactions en évitant les messages hors sujets. Par exemple, vous éviterez d’envoyer un SMS pour des produits bébés à un étudiant.
Augmenter votre ROI
En envoyant la même campagne SMS à des centaines voire milliers de contacts, sans segmentation, c’est aussi une perte d’argent. Certains d’entre eux ne vont pas consulter votre campagne, voire même développer un ressentiment face à ce qui ne leur paraît pas pertinent.
Alors qu’avec une campagne segmentée, vous visez et contactez uniquement des personnes pouvant être intéressées par le sujet de celle-ci. Elles seront plus enclines à interagir ou consommer. Finalement, vous obtiendrez plus de conversions plutôt qu’avec une campagne générique. Un meilleur ROI, c’est dépenser moins et gagner plus.
Optimiser l’expérience de vos clients
Une campagne segmentée permet d’envoyer un SMS uniquement aux personnes concernées. Lorsqu’un client reçoit un message personnalisé, il se sent reconnu et compris. Si le SMS lui semble utile, il aura confiance, son sentiment de proximité avec votre marque augmentera. Et un client satisfait revient plus souvent. De quoi fidéliser vos contacts facilement, tout en améliorant leur expérience.
Réduire les désabonnements
On en parlait plus tôt, et cela rejoint l’expérience client. Si vous ne segmentez pas vos campagnes, vous contactez des destinataires peu intéressés par votre campagne. Et si cela se répète trop fréquemment, vous subirez des désabonnements en masse. En segmentant, vous limitez la saturation et donc les opt-out.
Comment segmenter vos campagnes SMS ?
Il existe différents types de segmentation, qui reposent sur différents critères. Les voici.
Segmentation sociodémographique
La segmentation sociodémographique se base sur des critères classiques : l’âge, le genre, le travail et la situation maritale ou familiale.
Ces caractéristiques sont parlantes, mais il ne faut cependant pas tomber dans le cliché. Ce n’est pas parce qu’un contact est jeune qu’il souhaite recevoir des promotions pour un fast-food par exemple. Pensez à enrichir votre segmentation avec d’autres critères.
Segmentation géographique
La segmentation géographique prend en compte la localisation de vos contacts, soit là où ils habitent. Elle est particulièrement utile lorsque vous possédez des points de ventes physiques ou que vous organisez un évènement dans un endroit précis. Vous pouvez cibler par quartier, ville ou région.
Segmentation comportementale
Dans ce cas, vous allez analyser les comportements de vos contacts. Comme leur historique d’achat, leur fréquence d’achat, leur panier moyen etc.
Pour un client récurrent, vous pouvez envoyer une invitation à votre programme fidélité par SMS. Pour un client inactif, une relance. Pour un panier abandonné, un SMS avec un code promotionnel etc.
Segmentation par engagement
Pour ce type de segmentation, il faudra se baser sur vos précédentes campagnes. Le but étant de cibler les contacts en fonction de leur comportement vis-à-vis de vos SMS. Pour un client qui les ouvre toujours, vous pouvez mettre en avant vos nouveautés. A l’inverse, pour un contact qui n’interagit pas, vous pouvez envoyer une campagne de réactivation.
Segmentation par centres d’intérêt
Au fur et à mesure du temps, vous récoltez des informations sur vos contacts – à condition que cela viennent d’eux ou avec leur consentement. Par exemple, à travers la collecte de données via des formulaires, des jeux concours ou des enquêtes de satisfaction. Ces données sont très utiles et importantes pour votre segmentation. Selon les centres d’intérêts de vos clients, vous pourrez mieux cibler vos envois.
Bonnes pratiques pour réussir la segmentation SMS
Pour réussir votre segmentation SMS, il est nécessaire de suivre quelques bonnes pratiques :
- Privilégiez la qualité de vos données : votre collecte d’information doit être de qualité et surtout respecter le RGPD en s’assurant d’avoir le consentement de vos contacts. Il vaut mieux avoir moins de contacts qualifiés que l’inverse.
- Mesurez votre segmentation : Il ne faut pas “trop” segmenter, sinon vos campagnes SMS ne contiendront pas assez de contact. Votre coût d’envoi sera plus élevé.
- Personnalisez vos campagnes : ajoutez le prénom de votre client ou mentionnez un achat récent.
- Comme pour toutes campagnes marketing, pensez à tester, analyser, puis ajustez vos SMS. Identifiez ce qui déclenche le plus de conversions.
- N’oubliez pas l’impact du multicanal : augmenter votre ROI en utilisant plusieurs canaux pour relayer l’information de votre campagne SMS.
Conclusion
La segmentation vous permet de passer d’un marketing de masse à un marketing ciblé. De quoi envoyer des SMS plus pertinents, obtenir plus d’engagement et fidéliser vos clients. Tout en améliorant votre ROI !
Commencez par des critères simples, comme l’âge de vos clients et leur localisation. Puis enrichissez votre segmentation avec des éléments comportementaux. N’oubliez jamais d’analyser vos performances et d’ajouter en fonction.
Un SMS bien ciblé aura bien plus d’impact qu’un SMS générique. Commencez à segmenter, contactez-nous !
