Le volume de communications marketing des entreprises ne cesse d’augmenter, que ce soit par email, SMS, téléphone ou via les réseaux sociaux. Vos contacts sont constamment sollicités et ils ne s’arrêtent plus sur chaque campagne. Pour capter leur intérêt, il faut se démarquer. Afin de s’améliorer constamment et de capter l’attention des consommateurs, il est important de tester, mesurer et ajuster vos campagnes SMS marketing.
Le SMS est un canal performant certes, mais il est très normé. Vous n’avez que 160 caractères pour convaincre, chaque mot compte. L’efficacité de vos SMS repose sur le ton, le timing d’envoi et les formulations utilisées. Mais comment choisir parmi toutes vos possibilités ?
En testant et en ajustant en continu, notamment avec l’AB testing ! C’est une méthode d’expérimentation qui comparent deux versions (la A et la B) d’un même message sur un échantillon de votre cible. Elle est très utilisée dans le monde du marketing et permet d’identifier la meilleure version d’un message avant de l’envoyer globalement. On vous en dit plus dans cet article !
C’est quoi, l’A/B testing pour vos SMS marketing ?
Définition
L’AB testing vise à comparer deux versions d’un même contenu marketing en les envoyant à deux échantillons aléatoires de votre audience. Le but étant de déterminer laquelle des deux obtient les meilleurs résultats selon les KPIs suivis. Les différences doivent porter sur une seule variable (horaire d’envoi, lien, call-to-action, formulation…) pour mesurer précisément ce qui performe.
L’AB testing pour vos SMS marketing
Le SMS marketing se caractérise par un taux d’ouverture très élevé : 98% dont 90% dans les 4 minutes suivant la réception. Mais aussi par son format très court, en effet, vous n’avez le droit qu’à 160 caractères au maximum. Cela signifie que chaque changement, même le plus minime, peut avoir un impact sur la performance.
Pourquoi utiliser l’AB testing dans vos campagnes SMS marketing ?
Savoir ce qui fonctionne auprès de votre cible
Avec l’A/B testing, vous avez une vue objective sur ce qui fonctionne ou non auprès de votre base de contact. Est-ce vos clients préfèrent un ton professionnel ou plutôt chaleureux ? Un call-to-action clair ou une phrase incitative ? Un message le midi ou le soir ?
Grâce aux études marketing, on sait ce qui fonctionne de façon générale. Mais ce qui compte pour votre entreprise, c’est ce qui performe auprès de votre audience, votre cible.
Optimiser vos performances
Connaître la bonne combinaison de variables pour inciter à cliquer, interagir ou acheter avec vos SMS marketing permet d’améliorer vos performances globales. Le bon message, au bon moment, adapté et personnalisé à votre public optimise vos résultats.
Réduire vos coûts
Envoyer un SMS en masse, ça représente un coût pour votre entreprise, surtout lorsque votre ROI est faible car votre message et son envoi ne sont pas optimisés. Avec l’AB testing, vous ne gaspillez plus votre budget sur des campagnes SMS marketing inefficaces.
Vous pouvez affiner vos campagnes et dépenser uniquement pour des envois qui fonctionnent auprès de votre cible.
Comment mettre en place un A/B testing efficace pour vos SMS ?
Modifier une variable entre deux messages, sur le papier, c’est assez simple. Mais quelle variable ? Et auprès de qui ? Voici les étapes à suivre pour réussir votre campagne SMS d’A/B testing.
Définir vos objectifs
Peu importe la campagne, l’action ou le message, la première question à vous poser est “Pourquoi ?”. Pour quelle raison et dans quel objectif réalisez-vous cela ? C’est la même chose pour l’AB testing et le SMS. Pour ce test, souhaitez-vous savoir quel jour vous obtenez le meilleur taux de réponse ? Ou plutôt quel CTA fonctionne le mieux ? Selon la question, vous obtenez votre objectif, et vous pourrez donc identifier la variable à tester.
Identifier les variables à tester
Comme expliqué ci-dessus, la variable que vous allez choisir pour le test en cours dépendra de votre objectif. Si besoin, voici quelques variables pertinentes à mesurer pour le SMS marketing :
- Le contenu de votre message, soit les formulations choisies, le ton employé, la longueur du SMS et le vocabulaire utilisé
- Le nom d’expéditeur : plutôt un numéro, le nom de votre marque ou autre ?
- Le timing d’envoi : quelle heure, quel jour ?
- Le call-to-action : une formule explicite ou implicite ? Courte ou phrasée ?
Bien évidemment, comme expliqué plus tôt, ne testez qu’une variable à la fois pour pouvoir exploiter les résultats.
Choisir un échantillon de contact
Pour limiter les coûts, il est préconisé d’éviter d’envoyer vos deux SMS à la totalité de votre base de données. Idéalement, sélectionnez 10% à 20% de votre audience segmentée. N’utilisez pas un échantillon trop petit.
Une fois les variables testées, vous pouvez utiliser le message le plus performant et le diffuser auprès de votre base.
Analyser vos résultats
Selon les indicateurs clés suivis (taux de clic, taux de conversion, taux de désabonnement…), vous obtenez un bilan de vos deux campagnes de test. Analysez celle qui a le mieux fonctionné et conserver les bonnes pratiques. N’hésitez pas à archiver vos historiques de tests pour capitaliser sur vos différents apprentissages.
Petite astuce supplémentaire, évitez par ailleurs de tirer des conclusions hâtives, ne faites pas votre analyse trop rapidement. Attendez au minimum 24h.
Conclusion
L’AB testing marketing n’est pas un exercice ponctuel et unique. Il doit être utilisé au fur et à mesure du temps, pour différentes campagnes et en modifiant plusieurs variables à travers différents tests. Cette méthode marketing permet d’améliorer vos SMS en continu et d’approcher la perfection.
Utiliser l’A/B testing transforme vos campagnes SMS en interaction client performantes, permettant d’améliorer votre relation client, d’optimiser vos coûts et votre ROI. Commencez maintenant et bénéficiez de l’accompagnement de nos experts, contactez-nous !
