Malgré l’évolution du digital, le commerce de proximité reste performant, notamment grâce au marketing local. Les consommateurs sont à la recherche d’expériences immédiates et sensorielles : ils privilégieront les magasins physiques aux e-commerces si on leur en donne les moyens. A travers le mobile par exemple, point de contact important entre une marque et son client local. Le SMS est d’ailleurs l’un des rares canaux capable de toucher un client au bon endroit et au bon moment.
Le SMS marketing local est un message qui combine l’instantanéité et la proximité géographique pour favoriser le drive-to-store. En tant que commerce, le trafic dans votre point de vente est un élément clé de vos performances.
Dans cet article, on vous explique comment utiliser le SMS pour générer des visites en magasin.
Pourquoi utiliser le SMS pour votre marketing local ?
Aujourd’hui, le trafic en magasin, selon les secteurs, est plus ou moins en baisse. En effet, le développement constant du e-commerce, couplé à l’inflation et les nouvelles habitudes de consommation ont un impact certain sur vos performances commerciales. De plus, les consommateurs sont constamment sollicités par la publicité physique et digitale. Cependant, la majorité d’entre eux sont toujours à la recherche d’interactions authentiques et de réassurance. S’ils le peuvent, ils privilégient la consommation locale.
C’est pour cette raison que le drive-to-store, c’est-à-dire attirer les clients vers vos points de vente depuis des outils digitaux, est important. Le mobile et le numérique sont au cœur des parcours d’achat, même à l’échelle locale. L’un de ses canaux les plus performants est le SMS.
Le SMS est un canal natif dans les téléphones et smartphones, vos clients n’ont pas besoin de télécharger une application pour recevoir vos communications. Son taux d’ouverture est très élevé, en effet, en général il atteint les 98% dont 90% suivant les 4 minutes après réception. La lecture de vos SMS est quasi immédiate. Il permet de transmettre des informations instantanément, sans être invisibilisé par des algorithmes, via des messages courts et incitatifs.
Le SMS est plus direct que d’autres canaux, ce qui est idéal pour le marketing local.
C’est quoi, le SMS marketing local ?
Le SMS marketing local c’est le fait d’envoyer des SMS à une audience située dans une zone géographique précise, afin de l’attirer dans vos établissements. Vos communications sont donc ciblées en fonction d’un lieu, d’un point de vente ou d’une zone de chalandise. Ces campagnes SMS ont pour but de générer une action à l’échelle locale : une visite, un achat, une prise de rendez-vous etc.
Il existe différents types de SMS pour travailler votre marketing local, tels que :
- Le SMS à votre base client magasin : elle regroupe les personnes ayant déjà effectué un achat, une visite ou qui ont participé à certaines de vos actions marketing ou commerciale. Elle permet d’envoyer des messages plus personnalisés et d’entretenir votre relation, voire de fidéliser.
- Le SMS géolocalisé : le ciblage se base cette fois-ci uniquement sur la zone géographique choisie, peu importe le niveau d’engagement du contact pour votre marque et/ou votre établissement. Cela permet de toucher une cible proche de vous, et pas uniquement des clients, et donc en attirer de nouveaux. Vous pouvez par exemple louer des bases de contact pour élargir votre audience.
- Le SMS de réseau : en tant que magasin, vous vous inscrivez peut-être dans un réseau d’enseigne ou de franchise. Cette position permet d’agir au national tout en adaptant vos prises de parole à votre contexte local.
- Le SMS événementiel : il concerne uniquement un événement ponctuel et localisé et s’inscrit dans une stratégie de marketing local global. Cette communication très contextualisée permet d’attirer des prospects sur une période éphémère.
Le marketing local par SMS est une stratégie à part entière et est utile à tout moment de l’année et du parcours de vos clients, de l’ouverture d’un magasin à ses nouvelles collections, en passant par les promotions et événements locaux.
Comment cibler vos clients locaux par SMS ?
Pour réussir le ciblage de vos campagnes SMS de marketing local, il est important de respecter plusieurs étapes.
A commencer par s’assurer de la qualité de votre base de contact. Les performances de vos envois peuvent être biaisées par une liste de données qui n’est pas mise à jour régulièrement. Chaque contact doit avoir donné son consentement pour recevoir vos messages et pouvoir s’y désabonner facilement, comme l’impose le Règlement Général sur la Protection des Données.
Ensuite, vous pouvez passer à la segmentation géographique, critère clé du marketing local. Définissez votre zone de chalandise : la ville ciblée, une distance kilométrique autour de votre magasin, votre département… Il ne sert à rien de contacter des prospects trop éloignés de votre point de vente dans le cadre d’une campagne qui a pour but de générer du trafic. De plus, dans le cas d’un réseau d’enseigne, il est essentiel de ne pas empiéter sur les zones d’autres établissements.
Pour finir, toutes vos campagnes SMS n’ont pas le même objectif ni sujet, elles ne peuvent donc pas être envoyées à tous les contacts de votre zone de chalandise. Il est important de croiser le critère géographique avec d’autres filtres : la typologie du client, ses habitudes d’achat et de visite, ses préférences ou encore ses critères socio-démographiques.
Conclusion
Le SMS marketing local permet de pallier les problématiques actuelles des commerçants de proximité, qu’il s’agisse d’indépendants ou de réseau d’enseigne. Ce canal est idéal pour créer du lien entre les consommateurs digitalement et vos établissements.
En ciblant géographiquement vos clients et en envoyant le bon message via l’un des canaux les plus performants, vous obtenez de réels retours, et donc des visites dans votre magasin.
Utilisez le SMS dès maintenant pour votre marketing local et générer du trafic localement ! Contactez-nous.
