Vos campagnes de SMS marketing ont un très grand potentiel pour convertir, fidéliser et entretenir votre relation client. Ils profitent en effet d’un taux d’ouverture allant jusqu’à 98%, dont 90% suivant les 4 minutes après réception. Pourtant, il est facile de ruiner vos SMS marketing à cause d’erreurs évitables.
Ces erreurs peuvent nuire à l’expérience de vos clients, entraîner des désabonnements mais aussi et surtout : réduire l’efficacité et le ROI de vos envois.
Dans cet article, on vous présente les erreurs les plus fréquentes pour que vous puissiez les éviter !
1. Faire fi du consentement
En France comme dans toute l’Union Européenne, un règlement s’applique en matière de données digitales. Il s’agit du RGPD. Celui-ci impose une chose pour l’envoi de vos campagnes SMS marketing : obtenir le consentement préalable et explicite des destinataires avant de communiquer avec eux. Il doit être libre, éclairé et spécifique. Par exemple, un consommateur qui vous autorise à lui envoyer des emailings ne doit pas recevoir de SMS, sauf s’il a aussi affirmé son envie de les recevoir.
Conservez les preuves de consentement : horodatage, source d’obtention, méthode. Si vous récupérez le numéro de téléphone d’un client suite à un achat, s’il n’était pas précisé qu’il serait utilisé à des fins marketing, vous ne pouvez l’utiliser.
Faire fi du consentement pour votre SMS marketing est une erreur éthique et légale, mais peut aussi entraîner des conséquences commerciales : désinscriptions en masse, signalement comme spam, plainte pouvant entraîner des sanctions…
Aussi, n’oubliez pas de proposer une option de désabonnement pour rester dans les clous.
2. Un contenu peu travaillé
Par sa nature, le SMS est un canal clair et concis. Vous pouvez en effet n’y ajouter que 160 caractères – ou moins, selon l’alphabet utilisé pour l’étranger. La règle d’or du SMS marketing c’est : un message = une information. N’essayez pas d’évoquer plusieurs sujets, cela rendrait votre SMS illisible.
Pour améliorer la lisibilité, vous pouvez aussi miser sur la hiérarchie visuelle : des phrases courtes, des sauts de lignes, des majuscules si nécessaire. Voici un exemple :
Si vous n’avez qu’une seule information, vous n’aurez besoin que d’un seul appel à l’action que d’un seul lien. En ajouter plus risquerait de créer la confusion.
Un SMS marketing dont le contenu n’est pas travaillé risque de ne pas être lu ou d’être survolé. Ce qui fait baisser votre ROI et vous fait perdre de l’argent. Pensez simple et orienté action.
3. Envoyer trop souvent
Comme toujours, il faut privilégier la qualité à la quantité. Un envoi excessif et trop fréquent de SMS marketing va contrarier les destinataires. Pour vos campagnes, on recommande de ne pas dépasser 2 SMS par mois. Si votre activité le nécessite, évitez tout de même d’envoyer plus d’un message par semaine.
Trop de SMS vous expose à des risques de désabonnement et peut augmenter la fréquence de réclamations.
4. Ne pas segmenter les envois
Une bonne campagne SMS marketing ne peut pas concerner tous vos contacts, c’est une erreur d’envoyer le même message à toute votre base. Il est important de créer des groupes, appelés plus communément des segments en fonction de différents critères. Comme l’historique d’achat, la géolocalisation, le comportement client.
En segmentant, vous proposez des messages plus pertinents à vos destinataires, vous améliorez votre taux de clic et votre taux de conversion. Tout en évitant les désabonnements !
5. Oublier de personnaliser
La personnalisation est très importante pour renforcer la pertinence et proposer une expérience de qualité. Le plus simple étant d’au moins insérer le prénom ou le nom du client avec un champ personnalisable automatisé.
Vous pouvez aussi aller plus loin, grâce à des éléments de contextualisation : un panier abandonné, un rappel d’événement, un offre basée sur un comportement récent…
Ne pas personnaliser un message revient à envoyer un SMS perçu comme générique. Les contacts auront un sentiment plus proche du spam que de l’attention, nuisant à leur expérience client.
6. Ne pas appeler à l’action
Nouvelle erreur : ne pas appeler vos destinataires à l’action dans vos SMS marketing. Un message lisse, sans CTA (call-to-action) explicite va semer la confusion et limiter la conversion.
Un bon CTA indique l’action attendue et utilise des verbes d’action : “cliquez ici”, “réservez maintenant”, “profitez de…”, “Rendez-vous…”. Dès que cela s’applique, n’hésitez pas à ajouter un lien dirigeant vers une landing page dédiée.
7. Oublier les tests
Avant d’envoyer vos SMS marketing en masse, ne faites pas l’erreur de ne pas tester en amont. En effet, il est important de prendre un petit échantillon de votre base avant de généraliser l’envoi. Cela permet de vérifier le contenu, la hiérarchie du message, le lien et la segmentation. En fonction des retours obtenus sur ce premier test, vous pourrez ajuster et adresser le reste de vos contacts.
N’hésitez pas à utiliser A/B testing sur vos SMS en modifiant un critère à la fois.
8. Négliger l’analyse de performance
Dernière erreur à éviter : ne pas analyser vos performances ! Si vous ne mesurez pas vos résultats, vous ne pourrez pas vous améliorer et n’aurez aucune visibilité sur votre ROI.
Pour vos SMS marketing, il est important de suivre ces différents KPIs : le taux de délivrabilité, le taux de clic, le taux de conversion, le nombre de désabonnements et le coût par conversion.
Conclusion
Pour les SMS marketing, beaucoup d’erreurs proviennent d’un manque de planification, de segmentation et de tests. Bien penser sa campagne permet d’envoyer des messages pertinents, clairs et performants.
En évitant ces erreurs, vous pouvez augmenter l’engagement, réduire les désabonnements et maximiser votre ROI. Le SMS marketing est un canal efficace et source de conversion. Bien l’utiliser est essentiel ! Accompagnez vous d’experts, contactez-nous.
