Le RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données régit notamment les communications commerciales dans l’Union Européenne. Il s’applique dès lors que l’on traite des données personnelles, comme le numéro de téléphone pour l’envoi de SMS marketing.
Le respect du RGPD n’est pas une simple recommandation. Ne pas se conformer, c’est s’exposer à des sanctions lourdes : amendes, interdictions d’envoi de communication commerciale… Mais aussi à la perte de la confiance de vos clients et prospects, surtout à l’heure du smishing. Le suivi du règlement est un gage de qualité et de transparence. De plus, il a un impact sur vos performances !
Dans cet article, on vous explique comment rester 100% conforme au RGPD pour vos campagnes SMS.
C’est quoi, le RGPD pour vos campagnes SMS ?
Le RGPD est un texte de loi européen qui aborde la protection des données de ses citoyens. Il s’applique dans tous les pays membres de l’Union Européenne. Son but étant de protéger les droits des personnes physiques sur le traitement de leurs données personnelles.
Comme évoqué plus tôt, le numéro de téléphone correspond à la notion de données personnelles, car il permet d’identifier une personne. Pour le SMS donc, vous devez suivre les mêmes règles que pour l’email, l’adresse, les identifiants etc. d’un contact. L’envoi d’un SMS regroupe toutes les étapes du traitement de données : la collecte, le stockage, l’exploitation, le suivi, la personnalisation…
Le RGPD repose sur différents principes :
- La limitation des finalités : vous ne pouvez utiliser les données en dehors de ce qui a été indiqué en premier lieu au client.
- La minimisation des données : vous ne pouvez collecter que les informations strictement nécessaires.
- L’exactitude : les éléments doivent être tenus à jour.
- La limitation de conservation : la durée de conservation des données doit être raisonnable et mentionnée.
- La responsabilité : votre entreprise est responsable des informations qu’elle utilise.
- La confidentialité : les données ne peuvent être partagées sans le consentement des utilisateurs.
- La sécurité : votre entreprise doit protéger les informations personnelles collectées.
L’une des notions les plus importantes du RGPD est le consentement obligatoire. Vos contacts doivent pouvoir le formuler de façon claire et univoque et choisir spécifiquement ce à quoi ils consentent ou non. Ils doivent également pouvoir être libres de le retirer ou modifier facilement à tout moment.
Les obligations pour rester conforme
Voici différentes règles à suivre pour envoyer vos campagnes SMS tout en respectant le RGPD.
La collecte du consentement
La première étape pour s’assurer de rester conforme est de collecter légalement le consentement de vos destinataires. Sans consentement valide, aucun SMS ne peut être envoyé.
Pour récolter l’accord de vos clients vis-à-vis de vos communications commerciales, vous pouvez mettre en place des formulaires sur votre site ou votre point de vente en mentionnant explicitement l’opt-in, par exemple : “Vous acceptez de recevoir des SMS de notre part pour …”.
La transparence
Pour rester dans la licéité, vous devez être transparents avec les consommateurs. Pour ce faire, fournissez toutes les informations clés de façon claire. Pour la collecte de données par exemple, pensez à indiquer pourquoi vous récoltez ces informations (quelles finalités ou quels usages ?), combien de temps allez vous les garder et comment se désinscrire facilement. Le cas échéant, n’oubliez pas d’indiquer à vos contacts si leurs données peuvent être partagées à des tiers.
💡Pensez à mettre à jour votre politique de confidentialité avec une section sur l’envoi de SMS marketing si ce n’est pas fait !
Le droit des consommateurs
Certains droits fondamentaux des personnes physiques sont à respecter, les voici :
- Le droit d’accès : la personne peut demander à voir ses données conservées.
- Le droit de rectification : le contact peut demander à corriger ses informations.
- Le droit à l’effacement : si on vous le demande, vous devez effacer complètement les données d’un consommateur
- Le droit à l’opposition pour un objectif précis (pour la communication commerciale, quiconque peut s’opposer sans fournir de motif).
- Le droit à la portabilité donne la possibilité à une personne de récupérer ses données personnelles et de les réutiliser pour d’autres services.
La limitation des finalités
Comme évoqué plus tôt, il est illégal de détourner les informations collectées pour en faire un autre usage que celui indiqué à vos contacts. Par exemple, si vous avez obtenu le numéro de téléphone d’un client parce qu’il souhaite recevoir le suivi de livraison de sa commande, cela ne veut pas dire que vous pouvez l’utiliser à des fins marketing.
La sécurité des données
Les données personnelles que vous possédez doivent être protégées et chiffrées sur des hébergeurs conformes. En utilisant une plateforme comme allmysms, vous profitez d’une solution pratique et performante qui respecte le RGPD.
Les erreurs à éviter pour vos SMS conformes au RGPD
Pour résumer, voici les erreurs à éviter afin de respecter le RGPD pour vos campagnes SMS :
- Envoyer des SMS marketing sans le consentement explicite des contacts
- Utiliser des bases de données non vérifiées ou achetées (seule la location de données réglementée peut vous permettre d’étendre votre liste de contact)
- Ne pas fournir un moyen simple et rapide de désinscription
- Conserver des données sans limite de temps
- Oublier de sécuriser l’accès à vos bases de contact SMS
- Ne pas informer clairement ou complètement les utilisateurs
- Utiliser des sous-traitants ou plateformes non conformes
Conclusion
Le RGPD peut sembler être un frein à vos campagnes SMS marketing, mais ce n’est pas le cas. Il permet d’instaurer un cadre de confiance et d’assurer des performances claires. Une campagne SMS conforme permet d’atteindre une meilleure délivrabilité et une image de marque de qualité.
Les consommateurs sont sensibles à l’usage de leurs données : le respect du consentement renforce leur confiance. Un contact qui a donné son accord est plus engagé et plus réceptif. Et il est moins enclin à se désinscrire.
En étant conforme au RGPD, vous évitez les sanctions et les plaintes. Pour ce faire, il est nécessaire de s’équiper d’une plateforme professionnelle et spécialisée, comme allmysms. Profitez de notre expertise, contactez-nous !
