Les communications automatisées sont de plus en plus utilisées. Que ce soit à travers le SMS par exemple, ou d’autres canaux. Elles sont utilisées pour confirmer une commande, un rendez-vous, mettre en avant une promotion ou tout autre message marketing… En tant qu’entreprise, vous utilisez sûrement un CRM, un ERP et/ou une plateforme e-commerce. Mais utilisez-vous le SMS pour communiquer, via une API ? Ce canal est très performant et fiable, avec un taux d’ouverture avoisinant les 98%. Cependant, l’envoyer manuellement représente une perte de temps.
Mais alors, comment faire ? La solution, c’est l’API SMS. Ce connecteur automatise les envois depuis une plateforme SMS, à partir de votre logiciel métier. Dans cet article, on vous explique ce qu’est une API, comment l’utiliser et la connecter pour gagner en temps et fiabilité.
C’est quoi, une API SMS ?
C’est quoi, une API SMS ?
L’API permet de connecter deux logiciels. Depuis un système comme un CRM, votre site e-commerce ou votre ERP, vous pouvez demander automatiquement à un autre système (par exemple, la plateforme SMS) d’envoyer un message. Ce pont crée un langage commun permettant aux logiciels d’échanger. Vous n’avez pas besoin de changer d’interface, tout se fait depuis celle que vous utilisez.
L’API SMS intervient sur différentes missions :
- Elle envoie des SMS automatiques depuis votre propre logiciel.
- Elle récupère les informations et insights nécessaires : statut des envois, réponses, erreurs…
- Elle vous permet d’utiliser le SMS en back-office, sans changer de plateforme.
C’est une porte d’accès technique, elle ne se voit pas. Les professionnels l’utilisent pour automatiser les notifications, gagner du temps et envoyer les bons messages, au bon moment.
Fonctionnement
Lorsque votre logiciel (CRM, ERP…) détecte un événement tel qu’une nouvelle commande, un rendez-vous pris, une facture envoyée, un panier abandonné, un nouveau lead etc, il envoie automatiquement une requête à l’API SMS. Cette requête contient le numéro du destinataire, le texte du SMS à employer et parfois des identifiants ou champs personnalisés. L’API SMS transmet la demande à la plateforme SMS qui envoie le message. Pour finir, votre destinataire le reçoit !
L’API SMS est rapide, fiable et sécurisée. Elle s’adapte à presque toutes les solutions du marché
Pourquoi connecter votre CRM, ERP ou site e-commerce à une API SMS ?
Les avantages de l’API SMS
L’API SMS est très utile pour votre entreprise, surtout d’un point de vue business. En automatisant les messages, vous diminuez les tâches manuelles et sempiternelles. Vous gagnez du temps, de l’argent, et vos conseillers peuvent se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. D’ailleurs, cette automatisation permet aussi de réduire les erreurs humaines.
Vos messages envoyés sont déclenchés en fonction des actions de vos prospects et clients. Ils reçoivent donc les bonnes informations, au bon moment. Votre suivi logistique est mieux assuré, vos clients sont plus satisfaits. Aussi, avec les SMS de paniers abandonnés par exemple, vous améliorez votre taux de conversion.
L’API SMS a aussi un impact positif d’un point de vue marketing. Vos messages sont ciblés en fonction du comportement de vos contacts. De quoi renforcer la fidélisation et être plus cohérent au fur et à mesure du parcours de ces derniers.
Comme évoqué plus tôt, l’API SMS est compatible avec la majorité des CRM, des ERP et sites e-commerce.
Les cas d’usage de l’API SMS
Pour le CRM, l’API SMS vous permet d’envoyer automatiquement différents messages, par exemple après la création d’un nouveau contact ou pour des relances personnalisées. Mais aussi pour inviter vos contacts à un rendez-vous ou un évènement.
La connexion avec un ERP permet de notifier vos clients de la préparation de leur commande, de confirmer une livraison, de rappeler une facture impayée etc.
Au niveau de votre e-commerce, à nouveau, vous pouvez informer vos destinataires par SMS pour confirmer une commande, son expédition et sa livraison. Mais aussi pour relancer un panier abandonné ou donner des informations sur votre programme de fidélité (solde de points, récompenses, offres…).
Comment intégrer une API SMS ?
L’intégration d’une API SMS nécessite de suivre quelques étapes. A commencer par l’obtention d’une clé API : elle est générée depuis votre espace client de la plateforme SMS utilisée. La clé est comme un mot de passe : elle permet d’identifier vos requêtes. Si besoin, pour une question de sécurité, elle peut être générée à nouveau. »
Ensuite, il est important de lire la documentation de l’API SMS pour comprendre son fonctionnement avant de la mettre en place. En vous équipant d’une solution spécialisée comme allmysms.com, vous profitez de l’expertise de nos conseillers ainsi que leur accompagnement pour la mise en place de l’API.
Troisième étape : paramétrer vos scénarios. Selon les évènements déclencheurs choisis (nouveau contact, commande, paiement confirmé, statut de livraison…) vous pourrez ensuite rédiger et configurer les messages envoyés par SMS.
Avant le déploiement, il est important de tester vos scénarios et votre connecteur. A travers un numéro test, vous pouvez vérifier le bon déroulement des connexions. Une fois les tests concluants, vous pouvez passer en production et envoyer vos SMS automatiques.
Pour finir, comme pour toute action marketing ou commerciale, il est important de suivre vos résultats pour optimiser vos scénarios, modifier vos messages, nettoyer votre base de données…
Conclusion
L’API SMS est un levier d’automatisation indispensable pour gagner du temps, de l’argent et améliorer vos performances. Il rend vos actions plus pertinentes et efficaces grâce aux différents SMS, envoyés au bon moment pour accompagner vos clients tout au long de leur parcours, sans intervention humaine. Plus satisfaits, ils sont plus fidèles.
L’intégration de l’API est simple, sécurisée et s’adapte à vos différents logiciels, peu importe la taille de votre entreprise.
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