Le SMS marketing est un canal très performant pour fidéliser vos clients. En effet, il est instantané, personnalisé et son taux de lecture atteint les 98%. Il permet d’entretenir un lien relationnel continu et peu intrusif. Le SMS s’intègre efficacement à votre stratégie de fidélité où la récurrence et la personnalisation sont moteurs.
A l’inverse des emails, vos contacts sont moins saturés par les campagnes SMS. Ils sont plus attentifs et plus engagés. Le SMS fidélité peut avantager, récompenser, informer, réactiver… Dans cet article, on vous explique pourquoi et comment l’utiliser à travers des exemples concrets.
Pourquoi utiliser le SMS pour fidéliser vos clients ?
Comme évoqué en introduction, le SMS marketing bénéficie de performances très élevées : 98% des SMS sont lus, donc 90% suivant les 4 minutes après réception. C’est un canal engageant, bien plus que l’email ou les réseaux sociaux par exemple.
Le SMS est perçu comme direct et utile, sans détails superflus. Il est idéal pour créer une relation privilégiée avec vos clients, sans paraître trop intrusif. Il permet d’accompagner vos clients à travers le parcours d’achat et de fidélisation. L’envoi d’un SMS rajoute du contexte aux différentes étapes de celui-ci : après l’achat, avant un événement, à l’occasion d’un passage en magasin, lorsqu’un avantage fidélité est débloqué…
Ce canal s’adapte à tous les secteurs d’activité, du retail au e-commerce en passant par la beauté, la restauration, le service etc. D’ailleurs, vous pouvez l’automatiser facilement, notamment grâce à l’aide d’une plateforme spécialisée comme Allmysms. Vous pouvez créer en quelques clics vos scénarios d’activation fidélité. Selon le comportement de vos clients, les différents SMS fidélité sont enclenchés et envoyés.
Pour finir, le SMS profite d’un ROI élevé. Ses performances sont élevées et ce, pour un coût très abordable. Il encourage les achats récurrents et permet d’activer ou réactiver une base client existante.
6 exemples de campagnes SMS fidélité
Il existe différents types de SMS fidélité à mettre en place pour accompagner et inciter vos clients à revenir, en voici quelques exemples.
1. Le SMS post-achat
Après un achat effectué par votre client, vous pouvez déclencher automatiquement un SMS pour le remercier ou lui communiquer des informations supplémentaires (suivi de commande, points gagnés…). N’hésitez pas à intégrer un lien vers un questionnaire de satisfaction si besoin.
Vous rassurez le client dans son processus d’achat et facilitez la récurrence. Ce SMS fidélité montre également la reconnaissance que vous avez envers votre clientèle.
2. Le SMS de récompense
Les clients inscrits à un programme de fidélité ne sont pas toujours au fait des points cumulés et récompenses potentiellement débloquées. Ils ne les utilisent donc pas. Grâce à un SMS fidélité, vous pouvez indiquer à vos clients qu’ils ont obtenu une récompense et les inciter à revenir. Le tout, en encourageant la progression dans le programme de fidélité.
Par exemple : “Félicitations Nina ! Vous avez obtenu (cadeau / promotion / offre). Profitez-en maintenant sur lien.fr !”
Vous pouvez aussi l’utiliser pour rappeler le solde points actuel ou le nombre à obtenir pour franchir un palier.
3. L’offre exclusive
Dans votre programme fidélité, certains clients se démarquent. Ils ne sont plus à convaincre, mais il est possible de les fidéliser encore plus voire même d’augmenter leur panier moyen. Pour ce faire, afin de valoriser les clients les plus engagés, n’hésitez pas à utiliser le SMS pour leur offrir des avantages. Par exemple :
- Un accès prématuré à vos produits lors d’un lancement
- Une remise supérieure réservée aux membres “VIP”
- Une invitation à un événement spécial
Ce type de message est perçu comme un privilège, il renforce l’attachement d’un client pour une marque.
4. Le SMS d’anniversaire
L’anniversaire de vos clients est un moment clé. Au-delà du côté émotionnel, en ce jour, ils sont plus enclins à se faire plaisir, voire à s’offrir des cadeaux eux-mêmes. Avec un SMS fidélité personnalisé et en proposant un cadeau (réduction, surprise, avantage…) vous pouvez inciter à acheter à nouveau.
Voici un exemple : “Joyeux anniversaire Jeanne ! Profitez de cette journée avec 20% de réduction sur tout notre site avec le code ANNIV20. Valable 24h.”
5. L’invitation exclusive
Pour fidéliser vos clients, il est aussi important de proposer une expérience de qualité. Avec un événement par exemple. Invitez vos clients les plus fidèles à vous rejoindre pour les engager émotionnellement et durablement. Que ce soit pour une soirée privée, un atelier, un lancement produit, des portes ouvertes etc.
6. L’avant-première
Toujours dans cette idée de privilégier vos clients fidèles et de vous en rapprocher, n’hésitez pas à leur proposer un accès exclusif en avant-première à vos nouveautés par SMS. Dévoilez des informations, images, produits en avance et offrez leur un accès réservé temporaire avant la mise en ligne ou sortie en magasin.
Les bonnes pratiques pour réussir vos SMS fidélité
Afin d’aller plus loin, voici quelques bonnes pratiques à mettre en place pour l’envoi de vos SMS fidélité :
- Personnaliser le SMS en indiquant le prénom du client mais aussi en prenant en compte son historique d’achat et son niveau de fidélité. Contextualiser si besoin, notamment pour les points et avantages obtenus : “Suite à votre dernière visite, votre dernier achat…”
- Utiliser un expéditeur facilement identifiable par les clients. Le nom de la marque ou de l’enseigne par exemple, afin d’éviter l’effet de spam, rassurer le destinataire et éviter qu’il pense que cela peut être du smishing.
- Indiquer un CTA clair contenant un lien tracké, peu importe le lien : code promotionnel, invitation, formulaire…
- Segmenter les envois selon le niveau de fidélité : les VIP, les inactifs, les clients proches d’une récompense…
- Bien respecter le cadre légal en laissant la possibilité de se désinscrire et en s’assurant d’avoir le consentement du client.
- Apporter une attention particulière au timing d’envoi : un ou deux jours après un achat par exemple. Mais surtout en journée à des horaires adaptés à votre secteur d’activité.
Conclusion
Le SMS fidélité est un canal efficace pour booster la rétention client et augmenter leur engagement. Il permet d’entretenir une relation continue, directe et personnalisée. Les messages sont utiles, informatifs et engageants. En automatisant vos campagnes de fidélisation par SMS, vous accompagnez durablement vos clients.
Avec les différents exemples de SMS fidélité présentés, vous pouvez construire une stratégie complète et rentable. Commencez maintenant ! Contactez nos experts du SMS marketing et lancez vos premières campagnes de fidélisation.
