Le SMS marketing est un canal direct et universel : il est accessible à une majorité de la population, surtout en France. Cependant, il peut parfois exclure sans même que l’on s’en rende compte. Un vocabulaire non inclusif, un format illisible, un ton non adapté… Et une partie de la population n’a pas accès à votre message, qu’il soit promotionnel, informatif ou relationnel.
L’inclusivité est importante pour votre efficacité et impérative pour votre éthique. Il est donc essentiel de repenser la manière dont vous rédigez vos SMS pour les rendre inclusifs et accessibles à tous. Dans cet article, on vous explique comment et pourquoi faire en sorte que chaque interlocuteur se sente concerné et respecté lorsqu’il reçoit et comprend votre message.
Pourquoi rendre vos SMS marketing inclusifs ?
L’inclusivité, ce n’est pas faire du politiquement correct. Il y a de réels objectifs.
Votre image de marque
La manière dont vous communiquez avec vos prospects et clients est un élément de représentation. Envoyer des SMS inclusifs, c’est renvoyer une image moderne, éthique et humaine. L’inclusif reflète la diversité des contacts, et donc des consommateurs : leur âge, leur genre, leur bagage culturel, un handicap… Rédiger des SMS accessibles permet de créer un sentiment de proximité et une relation de confiance. Idéaux pour votre image de marque et votre fidélisation client.
Votre efficacité marketing
Une campagne accessible s’adresse à tous, améliorant donc à la fois votre taux de lecture et votre taux de clic. Exclure une partie de votre cible et de vos contacts (message complexe, sans alternative de lecture…) nuit à l’engagement. L’inclusivité permet d’améliorer la compréhension, d’éviter le sentiment d’exclusion, donc de favoriser la conversion. Un SMS clair et respectueux sera toujours plus performant.
Une démarche orientée client
De plus en plus d’entreprises prennent en compte la DEI (diversité, équité et inclusion) dans leur management, leur communication et leur stratégie marketing. Le SMS est un canal idéal pour étendre cette démarche orientée vers le client et ses besoins. Rendre vos messages accessibles permet d’ancrer votre marque dans un cheminement éthique, respectueux et durable.
Comment rendre vos SMS inclusifs et accessibles à tous ?
Utiliser un langage simple et universel
La première étape pour rendre vos messages inclusifs est d’utiliser un langage accessible à tous : soyez simples. Évitez le jargon, les abréviations trop ambigües, les références culturelles trop poussées. Évidemment, gardez votre cible en tête, si vos produits sont niches et que votre secteur bien connu de vos contacts, vous pouvez intégrer des références personnalisées dans vos SMS marketing.
Le plus important, surtout lorsque l’on sait que le SMS est limité à 160 caractères, est de privilégier la concision. Soyez neutres, brefs et clairs.
Respecter le ton et le genre
Selon votre secteur d’activité, il est possible que votre base de données clients ait une dominante masculine ou féminine. Cependant, nous vous recommandons d’éviter d’utiliser des formulations stéréotypées qui effacent une partie de vos destinataires.
Oubliez le “Chère…” ou “Cher…”, utilisez plutôt simplement le prénom du client ou “Cher.ère”.
Aussi, pensez à ne pas véhiculer des clichés dans votre offres du type : “Offre beauté pour les femmes…” ou “Fête des pères ! Réduction sur l’outillage…”. Le but étant d’adapter le ton selon le segment visé et de ne pas enfermer un profil dans une case.
Travailler la lisibilité
On l’a évoqué plus tôt, le SMS est limité à 160 caractères. Il faut donc faire des phrases courtes et utiliser une ponctuation claire. Éviter l’utilisation abusive des majuscules, des émojis et des symboles spéciaux, en effet, certaines aides vocales pour les malvoyants ne les lisent pas correctement.
Prendre en compte les handicaps
Différents handicaps peuvent rendre difficile la lecture de vos SMS. Notamment pour les malvoyants, qui utilisent des lecteurs d’écran et aides vocales. Comme dit plus tôt, évitez les caractères spéciaux ou parasites.
Pensez à intégrer des call-to-actions clairs avec une formulation explicite, par exemple “Voir le catalogue” plutôt que “Cliquez ici” pour éviter la mauvaise compréhension.
Personnaliser
Souvent, on vous recommande de personnaliser vos messages, en utilisant le prénom de vos clients ou leurs habitudes de consommation. Ecartez cependant les personnalisations utilisant des données plus sensibles, notamment dans le secteur de la santé par exemple. Personnaliser vos SMS marketing doit servir à la proximité et ne doit pas discriminer.
Comment intégrer l’inclusivité dans votre stratégie SMS ?
Pour intégrer efficacement l’inclusivité dans votre stratégie SMS, il suffit de suivre quelques étapes :
- Commencez par former vos équipes marketing (et toutes les personnes intervenant dans la rédaction de messages commerciaux) à la communication inclusive. En sensibilisant vos employés à aux biais de langage et en créant un guide interne, vous rendez vos SMS marketing plus inclusifs.
- Paramétrer correctement vos envois en utilisant la segmentation et la personnalisation sans discrimination. Pensez à prendre en compte des champs personnalisables dynamiques qui permettent d’échanger de façon neutre : “Bonjour -prénom-” à la place de “Bonjour Madame / Monsieur -prénom-”.
- Comme toute démarche, tout ne peut pas être parfait la première fois. N’hésitez pas à solliciter les retours de vos interlocuteurs pour ajuster vos messages au fil du temps.
Conclusion
L’inclusion, ce n’est pas une tendance marketing. C’est une évolution éthique importante pour vos clients, leur expérience et votre image de marque. Elle s’inscrit dans une démarche complète de bien être et de prise en compte du client.
Rendre vos SMS accessibles à tous permet de montrer votre respect mais aussi votre maturité en tant que marque. Vous vivez dans le présent.
Le SMS inclusif permet d’atteindre plus de personnes, de créer du lien, de fidéliser et de convertir. Mettez en place votre première campagne SMS inclusive dès maintenant, contactez- nous !
