Au fil du temps, les entreprises françaises se développent à l’international. Elles ont donc besoin de communiquer avec des audiences étrangères. Grâce au SMS international, c’est possible. Il permet de toucher des clients et prospects dans différents pays, que ce soit pour des promotions, des informations ou des alertes.
Ce n’est pourtant pas aussi simple. En effet, il existe différentes réglementations qui varient en fonction du contexte local, des contraintes techniques et des coûts engendrés. Une campagne SMS internationale qui ne prend pas en compte ces éléments peut être perçue comme un spam, ne pas être totalement délivrée voire être bloquée par les opérateurs.
Dans cet article, on vous présente les règles à connaître et les bonnes pratiques à suivre pour vos SMS internationaux.
1. C’est quoi, le SMS international ?
Le SMS international est le fait d’envoyer un SMS depuis un pays vers un autre. Par exemple, depuis la France vers la Belgique. Ces messages peuvent être transactionnels ou marketing. Ils nécessitent l’utilisation d’une plateforme spécialisée, comme allmysms, pour obtenir l’aval des opérateurs locaux.
Puisque le SMS ne reste pas dans son territoire, il doit faire face à différentes contraintes. Notamment au niveau des règles locales de consentement, les restrictions d’horaires ou encore les formats techniques qui peuvent varier. Aussi, les tarifs peuvent différer selon le pays destinataire et/ou l’opérateur utilisé.
Le SMS international peut avoir différents objectifs selon votre entreprise. Que ce soit pour cultiver l’engagement de vos clients internationaux, pour harmoniser votre stratégie multi-nationale ou pour améliorer l’expérience de vos clients en fonction de son contexte local.
2. Les contraintes du SMS international selon les pays
Selon les pays concernés, les contraintes varient. En voici quelques-unes avec des exemples localisés.
Le consentement
Dans la majorité des pays, il est exigé d’obtenir le consentement explicite des destinataires avant de communiquer avec eux par SMS (ou autres canaux). C’est d’ailleurs le cas pour tous les pays membres de l’Union Européenne avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Le consentement doit être documenté, présentant la date, l’heure et la source de l’opt-in.
D’autres pays à travers le monde requiert également le consentement. C’est le cas pour les Etats-Unis avec le TCPA (Telephone Consumer Protection Act), pour le Canada avec le CASL (Canadian Anti-Spam Legislation) ou encore en Australie et au Japon.
L’horaire
Certaines nations interdisent l’envoi de SMS commerciaux à des heures tardives ou matinales. Par exemple, sur le continent américain, les SMS sont prohibés entre 21h et 8h du matin en général.
L’identification de l’expéditeur
A nouveau, selon le pays destinataire, l’identification de l’expéditeur de façon claire peut être obligatoire. C’est le cas au Royaume-Uni, et en Inde par exemple, où il faut s’inscrire au DTL registration.
L’encodage du SMS international
Qui dit autre pays, peut aussi dire autre langue et surtout alphabet. En effet, tout le monde n’utilise pas l’alphabet latin. Pour ces nations, il est impératif de faire attention à la limite de caractères. En général, c’est 160 caractères, alors que pour un SMS envoyé en Pologne par exemple, c’est 70 maximum.
3. Bonnes pratiques à appliquer pour vos campagnes internationales
Pour assurer la performance de votre campagne SMS internationale, il est nécessaire de respecter plusieurs bonnes pratiques, les voici :
- Utiliser les bons indicatifs téléphoniques : le préfixe international varie selon le pays destinataire, il ne faut pas oublier de l’indiquer. Par exemple, en France, c’est +33, en Allemagne, +49 et aux Etats-Unis, +1.
- Nettoyer régulièrement votre base de contact en éliminant les numéros invalides et, le cas échéant, non consentis. Cela évitera de faire baisser votre taux de délivrabilité et de bloquer vos campagnes.
- Enregistre les preuves de consentements datées et sourcées de vos destinataires.
- Traduisez et géolocalisez vos messages en fonction de la ou les langues locales. Certains pays, comme la Belgique par exemple, possèdent plusieurs langues officielles selon la région d’habitation.
- Respectez les fuseaux horaires : éviter les envois nocturnes (en fonction de l’heure locale).
- Testez avant de diffuser. En effet, en effectuant des tests sur les numéros locaux, vous pourrez vérifier la délivrabilité de vos messages sans engendrer de coûts inutiles.
- Mesurer et ajuster : comme toujours, pensez à analyser vos résultats et KPIs pour améliorer en continu vos performances.
4. Comparatif : les règles clés pour vos SMS internationaux
Voici ci-dessous un tableau comparatif de quelques pays (ceux les plus choisis par les entreprises françaises) pour l’envoi de SMS à l’international.
Pays | Consentement | Horaires autorisés ou recommandés | Expéditeur affiché recommandé |
Allemagne | Oui (RGPD) | Entre 8h et 20h | Expéditeur clair |
Espagne | Oui (RGPD) | Entre 9h et 21h | Nom de marque |
Italie | Oui (RGPD) | Entre 9h et 21h | Expéditeur clair |
Belgique | Oui (RGPD) | Entre 8h et 20h | Nom de marque |
Royaume-Uni | Oui (PECR) | Entre 9h et 21h | Expéditeur enregistré |
Etats-Unis | Oui (TCPA) | Entre 8h et 21h | Code court ou nom |
Canada | Oui (CASL) | Entre 9h et 21h | Code court ou nom |
Australie | Oui | Entre 8h et 20h | Expéditeur clair |
Japon | Oui | Entre 10h et 20h | Expéditeur enregistré |
Conclusion
L’envoi de SMS à l’international nécessite certaines adaptations. Il ne suffit pas de calquer ce que vous faites déjà en France. Chaque pays a en effet ses propres règles et habitudes; horaires, consentement, identification de l’expéditeur etc.
Pour réussir ses campagnes, il est indispensable de comprendre les contraintes locales, de respecter certaines bonnes pratiques et d’effectuer des tests au préalable.
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