Aujourd’hui, de nombreuses entreprises misent sur le phygital pour communiquer efficacement et rapidement avec leurs prospects et clients. Le phygital c’est la contraction des mots « physique » et « digital ». C’est une stratégie marketing permettant de lier des actions en ligne et en points de vente. Pour ce faire, le SMS est un canal privilégié. Son taux d’ouverture très élevé et son format sont idéaux pour informer, inviter ou rappeler un événement.
Vous pouvez en effet l’utiliser tout au long du parcours marketing de votre événement : un SMS pour les inscriptions, pour les rappels, pour les remerciements voire même pour le feedback.
Dans cet article, on vous explique comment mettre en place une campagne SMS marketing événementielle efficace.
Pourquoi utiliser le SMS marketing pour promouvoir vos événements ?
Le SMS présente de nombreux avantages pour la mise en avant et la promotion de vos événements en points de vente ou en ligne. C’est un canal d’instantanéité, parfait pour transmettre des informations urgentes ou pratiques à vos contacts, comme un lieu, un horaire, un changement de programme. En effet, 90% des SMS sont lus en moyenne 4 minutes après leur réception.
Le taux d’engagement du SMS est très élevé, son taux de clic moyen peut atteindre les 30%, ce qui est bien supérieur à d’autres canaux comme l’email. L’utiliser pour promouvoir votre événement, c’est s’assurer d’avoir une interaction avec ou un retour de vos destinataires.
Le SMS rend possible la personnalisation, vous pouvez y ajouter le prénom de vos clients pour plus d’efficacité. N’hésitez pas également à y ajouter un lien vers une page d’inscription pour votre événement.
Ce canal présente d’autres attributs pouvant être utiles pour vos campagnes événementielles :
- Son universalité : aujourd’hui, tous les téléphones peuvent recevoir des SMS, même si vos prospects ne sont pas équipés de smartphone.
- Sa polyvalence : il s’adapte à tous vos événements et vos objectifs de communication, peu importe la cible.
- Sa complémentarité multicanale : le SMS peut être utilisé en simultané avec tous les autres canaux (email, réseaux sociaux, site web, print…) pour renforcer votre visibilité et votre taux de participation.
Les étapes à suivre pour une campagne SMS marketing événementielle réussie
Définir vos objectifs et votre cible
Peu importe le but de votre campagne, qu’elle soit événementielle, promotionnelle ou autre, la première étape sera toujours de définir votre objectif mais aussi l’audience visée.
Les objectifs d’un SMS événement peuvent être :
- Obtenir des inscriptions
- Confirmer la présence des invités
- Rappeler l’événement aux invités
- Annoncer un lancement
- Remercier suite à l’évènement
Ces différents SMS ne seront pas envoyés aux mêmes contacts. Il est donc nécessaire de segmenter et cibler vos destinataires en fonction de différents critères : localisation, profil client, comportement… Vous n’allez par exemple pas demander à un contact qui a déjà validé sa présence s’il peut la confirmer une deuxième fois.
Choisir le bon moment
Le timing d’envoi de votre SMS est très important, surtout dans le cadre d’un événement. Avant celui-ci, vous allez pouvoir envoyer plusieurs campagnes : une invitation, plusieurs jours avant, un rappel 3 jours avant puis un dernier, la veille. Le jour J, vous pouvez aussi envoyer un message à vos invités concernant la logistique ou pour leur souhaiter la bienvenue. Pour accompagner vos clients tout au long de leur parcours autour de cet évènement, une fois ce dernier passé, n’hésitez pas à les remercier le lendemain et à récolter leur avis trois jours après.
Rédiger le contenu de votre SMS
Vous l’avez compris, pour couvrir l’ensemble de votre événement, il est important d’envoyer plusieurs SMS, de différents types : informatifs, incitatifs et relationnels.
Pour rédiger ces SMS, il est important d’être clair et concis (ils ne peuvent pas excéder les 160 caractères). Sans oublier de personnaliser le message, notamment avec le prénom du destinataire. Pensez par ailleurs à inclure le nom de l’événement, sa date, le lieu et un lien pour s’inscrire.
Selon votre secteur, n’hésitez pas à ajuster votre ton. Dans le doute, l’application d’un ton convivial mais professionnel sera toujours le bienvenu.
Penser omnicanal
Pour obtenir un maximum de retour et créer un sentiment de ferveur, il ne faut pas tout miser sur le SMS. Synchronisez le avec l’email, les réseaux sociaux, votre site internet, la publicité locale pour recueillir un maximum d’inscription et d’intérêt.
Envoyez par exemple un mail d’invitation et relancez vos contacts inactifs par SMS afin de booster les inscriptions. Ou publiez sur Instagram avec un lien vers le formulaire d’inscription puis envoyez une confirmation par SMS.
Analyser les résultats et ajuster
Peu importe l’action marketing menée, le canal utilisé ou l’objectif de la campagne, il est important de toujours analyser ses résultats pour ajuster ses futures actions.
Dans le cadre d’une campagne SMS marketing événement, suivez les KPIS suivants : le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de réponse et le taux de conversion (inscriptions).
Identifiez les formats et les horaires qui ont le mieux fonctionné, et réutilisez les pour vos futures campagnes.
Conclusion
Le SMS marketing est très efficace pour dynamiser l’engagement et la participation à vos événements de marque. Surtout lorsqu’il est utilisé en complément de l’email et des réseaux sociaux, notamment grâce à son instantanéité et sa possibilité de personnalisation.
En intégrant le SMS dans votre stratégie globale de promotion d’un événement, vous créez une expérience fluide et engageante pour vos participants.
Utilisez-le dès maintenant, contactez-nous !
