Le SMS est un canal très performant, atteignant en moyenne 98% de taux d’ouverture. Il a cependant quelques limites : aucun contenu visuel, 160 caractères au maximum et peu de possibilités en termes d’interactivité. Ces dernières années, son évolution, le RCS, aussi appelé le SMS enrichi, révolutionne la messagerie mobile et la communication commerciale.
Le SMS RCS permet d’envoyer des messages engageants, contenant des photos, vidéos, CTAs… le rendant interactif et incitatif. Dans cet article, on vous présente le RCS tout en le comparant au SMS. Et surtout, on vous montre comment l’utiliser pour enrichir vos campagnes marketing !
1. C’est quoi, le SMS RCS ?
Le RCS signifie Rich Communication Services. C’est un type de message textuel qui est enrichi en contenu, notamment avec des images, des carrousels, des formulaires, des CTAs…
A l’origine, sa création visait à remplacer le SMS par quelque chose de plus moderne pour combler son retard vis-à-vis des messageries instantanées et pallier l’absence de visuels et le manque d’interactions. Le RCS est un canal intermédiaire entre la simplicité et l’universalité du SMS et le contenu enrichi des applications de messagerie. Il permet aux utilisateurs d’obtenir une expérience conversationnelle, tout en conservant la logique du SMS, c’est-à-dire un numéro de téléphone comme identifiant.
Pour recevoir un RCS, contrairement au SMS, il est nécessaire d’avoir un smartphone connecté à internet grâce aux données mobiles ou au Wi-Fi. Le RCS reste cependant natif dans la messagerie mobile : pas besoin de télécharger une quelconque application ni de créer un compte.
Le Rich Communication Services permet de renforcer votre image de marque en y affichant votre nom de marque, votre logo et en vérifiant votre profil d’expéditeur. Vos contacts sont en confiance et ne risque pas d’être victimes de smishing.
2. Les différences entre SMS et RCS
Nombreuses sont les différences entre le SMS et le RCS. A commencer par leur format ! Le SMS ne contient que du texte, d’ailleurs limité à 160 caractères. Il est possible d’y intégrer un lien court mais l’interactivité n’y est pas innée. Du côté du RCS, il supporte lui des images, des vidéos, des carrousels, en plus du texte brut. Il est possible d’y répondre en un clic grâce aux CTAs.
En parlant d’interactivité, elle varie beaucoup d’un canal à l’autre justement. Le SMS n’appelle qu’une réponse textuelle à écrire ou un clic sur un lien externe. Tandis que le RCS permet d’intégrer des actions directement depuis le message : paiement, formulaire, confirmation etc.
Un autre critère différenciant est le suivi des données. En effet, l’analyse des KPIs du SMS est assez limitée. Pour le RCS, vous pouvez suivre les clics sur vos différents CTAs, le taux d’engagement mais aussi et surtout le parcours (mapping) de vos destinataires vis-à-vis de votre message enrichi.
Comme évoqué plus tôt, l’accessibilité n’est pas la même pour les deux canaux. Le SMS fonctionne sur tous les téléphones équipés d’une carte SIM, sans internet. Le RCS nécessite un smartphone et une connexion à internet. De plus, il dépend de la compatibilité de l’opérateur de contact.
Pour finir, parlons tarif. Le SMS a un coût unitaire qui évolue en fonction du volume. Il est très accessible, souvent inférieur à 1 centime d’euros par SMS envoyé. Le RCS propose un tarif généralement plus élevé.
3. Les avantages du SMS RCS
Le RCS présente de nombreux avantages, notamment pour votre relation client. L’expérience des consommateurs est très largement améliorée grâce aux visuels attractifs et aux boutons d’actions. En un clic, ils peuvent répondre, interagir ou obtenir plus d’informations. Ce qui renforce aussi leur engagement : un taux de clic plus élevé et des conversations naturelles.
Grâce à la personnalisation et la segmentation de vos RCS, vous pouvez adapter le message selon le client pour améliorer encore plus son expérience.
Convertir, c’est plus simple avec le SMS RCS. Ils peuvent payer, réserver et rembourser directement depuis le message, sans redirection. Cela limite les frictions et améliore vos performances.
Le RCS s’adapte à tout type de campagne, notamment les messages transactionnels pour suivre le client dans son parcours (livraison, rappels, rendez-vous…).
4. Cas d’usage du SMS RCS
Voici une liste non exhaustive des cas d’usage du RCS :
Campagnes promotionnelles
Avec le RCS, vous pouvez mettre en avant un produit, voire même un catalogue, grâce aux carrousels cliquables. Dans l’exemple ci-dessous, il est possible de consulter les modèles, d’acheter et de répondre à la campagne promotionnelle.
Si besoin, il est possible d’ajouter une offre (code promo, avantage) pour convertir encore mieux, comme dans l’exemple de Printemps.
Suivi de commande
La livraison est un sujet pour les clients : impatients, ils souhaitent pouvoir suivre leur commande facilement et obtenir des nouvelles. C’est possible avec le RCS ! Envoyez un message contenant des images des produits commandés et des CTAs proposant de suivre la livraison ou de contacter le support, si besoin.
Invitation à un évènement
Le SMS RCS peut aussi servir à envoyer des invitations à vos clients pour tout événement en ligne ou dans vos établissements. Les contacts pourront l’ajouter à leur calendrier grâce à un bouton et vous pouvez afficher le lieu de rendez-vous sur une carte.
Rappel de rendez-vous
Avec le RCS, vous pouvez suivre toutes les étapes de la prise de rendez-vous : confirmation, reprogrammation, rappel.
Conclusion
Le RCS a repoussé les limites qui contraignent le SMS. L’expérience est plus riche, interactive et engageante. En complément du SMS traditionnel, puisqu’il n’est pas encore universel, il permet de toucher et d’engager tous vos clients et prospects.
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