Le SMS marketing est un pionnier en termes de canal de communication digitale. Aujourd’hui, il est toujours aussi efficace : 98% de taux de lecture, dont 90% suivant les 4 minutes après envoi. Nombreuses sont les entreprises qui l’utilisent, et ce, peu importe leur secteur d’activité. Tous ont compris que le bon message envoyé au bon moment était vecteur de trafic et de conversion. Mais alors, comment se démarquer grâce au SMS ?
Pour rester compétitif, il faut savoir que ce qui fonctionnait avant ne suffit plus aujourd’hui. Les marques doivent adopter une approche personnalisée et adaptée aux attentes de leurs clients. Et suivre plusieurs tendances qui ont fait leur preuve !
Dans cet article, on vous présente les tendances SMS marketing à mettre en place.
L’évolution du SMS marketing
Avant d’évoquer les différentes tendances SMS marketing à mettre en place, commençons par revenir sur son historique. Mieux le connaître, c’est mieux l’utiliser !
Saviez-vous que les premiers SMS ont été envoyés dans les années 90 ? A cette époque, ce n’était que des échanges personnels. C’est dans les années 2000 que les marques ont commencé à utiliser le SMS promotionnel, pour mettre en avant des offres. Quelques années plus tard, le SMS s’est démocratisé, notamment grâce à l’aide de plateformes dédiées comme AllMySMS !
Jusqu’à récemment, le SMS était utilisé en masse, sans personnalisation. Le contenu était générique et simple. Ce qui n’est plus très bien reçu chez vos clients : ils sont lassés par les prises de contacts non individualisées. De quoi risquer d’augmenter votre taux de désabonnement. Un SMS peu ciblé n’a en plus pas d’impact, donc pas de trafic, ni de conversion… au final, on peut s’attendre à une baisse du chiffre d’affaires.
Pour éviter cela, il faut prendre en compte les nouvelles pratiques et tendances. Notamment au niveau de la personnalisation et de l’automatisation. Mais pas que ! On vous en dit plus maintenant.
Les 5 tendances SMS marketing à mettre en place
Rentrons dans le vif du sujet ! Voici les 5 tendances à suivre :
La personnalisation avancée
Si le marketing de masse a fait ses preuves il y a quelques années, aujourd’hui, ce qui fonctionne, c’est le marketing individualisé. Les consommateurs ne veulent être sollicités que pour ce qui les intéressent.
Grâce à la collecte des données de vos clients, puis à leur analyse, vous êtes en mesure de personnaliser efficacement vos campagnes SMS. Récoltez différents critères sur vos contacts : leur âge, leur localisation, leur comportement d’achat, leurs produits favoris… Puis ciblez et segmentez ces derniers en fonction de ces caractéristiques.
Utiliser la personnalisation permet à la fois d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi d’éviter les désabonnements.
L’automatisation de vos campagnes SMS
Automatiser ses SMS, c’est envoyer le bon message au bon moment, sans intervention humaine. Vous gagnez du temps tout en accompagnant vos clients tout au long de leur parcours.
Différents types de messages peuvent être automatisés : le SMS de bienvenue suite à un premier contact, la relance d’un panier abandonné, l’anniversaire d’un client, la réactivation d’un contact inactif etc.
Vos prises de contacts sont pertinentes, et vos messages contextualisés. Votre ROI s’améliore, tout comme votre satisfaction client.
Le multicanal
Aujourd’hui, il n’est plus possible de miser sur un seul canal. Malgré son efficacité, le SMS ne peut pas être utilisé seul. Les consommateurs sont constamment soumis à des offres marketing, à tel point qu’ils en sont parfois perdus. Travailler le SMS en complément d’autres canaux permet de compléter l’information et de la rappeler. Il faut en général être exposé 6 fois à une publicité pour la saisir et la considérer¹.
Vous pouvez utiliser l’email marketing, les réseaux sociaux, la publicité en ligne…
Le SMS enrichi
Depuis quelque temps, il existe un nouveau canal enrichi dérivé du SMS. On l’appelle le RCS. Contrairement au SMS limité à du texte et à 160 caractères, le RCS peut contenir des images, des vidéos, des call-to-actions et un texte quasi-illimité. Il est aussi possible d’y intégrer des carrousels produits et des cartes géolocalisées.
Il permet de créer une expérience immersive, qui augmente l’engagement et la conversion.
La confiance client
Ces dernières années ont été marquées par une volonté très forte des consommateurs du respect à la vie privée. Notamment avec la mise en vigueur du RGPD et le contexte socio-politique.
Pour entretenir une bonne relation client, afin de convertir et fidéliser vos contacts, il est important de respecter ces derniers. Pour ce faire, pensez à récolter le consentement opt-in de vos contacts avant de leur envoyer une campagne SMS. Aussi, donnez leur la possibilité de se désinscrire de vos listes facilement et à tout moment.
Par ailleurs, n’hésitez pas à leur expliquer pourquoi et comment les données récoltées sont utilisées pour vos campagnes. Plus vos clients ont confiance, plus ils seront fidèles. Une marque perçue comme respectueuse bénéficie d’une meilleure image.
Conclusion
Le SMS marketing, bien qu’ancien, n’en est pas plus vieillissant. Au fil des années, il se réinvente et continue de s’imposer comme un canal efficace et rentable. Il est capable d’accompagner votre client au fur et à mesure de son parcours : de l’acquisition à la fidélisation. Pour ce faire, il faut prendre en compte les dernières tendances : la personnalisation, l’automatisation, le multi-canal, le SMS enrichi et le respect de la vie privée.
Si vous combinez ces leviers, votre ROI augmentera. De quoi vous différencier des entreprises qui privilégient le SMS de masse.
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