La relation client est au centre de vos préoccupations, elle est synonyme de chiffre d’affaires, de satisfaction et de fidélisation client. Mais elle est très chronophage. Vous avez besoin de communiquer avec vos contacts facilement et rapidement, sans répéter les mêmes tâches à longueur de journée. Comment faire ?
Avec le SMS, un canal réputé pour son instantanéité et surtout pour sa facilité à être automatisé. Il profite d’un taux d’ouverture très élevé et il est universel : toutes personnes possédant un téléphone quelconque est en mesure de le recevoir.
Dans cet article, on vous explique pourquoi mais surtout comment automatiser vos campagnes SMS avec des scénarios efficaces !
Qu’est-ce que l’automatisation SMS ?
L’automatisation de SMS c’est le fait de programmer ou de déclencher automatiquement l’envoi d’un SMS en fonction d’un évènement ou d’une action. Par exemple, lorsqu’une date est atteinte comme un anniversaire ou une période d’inactivité, un message est envoyé aux contacts concernés. Même chose lorsqu’un client remplit un formulaire, passe une commande, prend un rendez-vous…
Les SMS automatiques sont faciles à mettre en place, notamment avec une plateforme spécialisée comme AllMySMS. Vous créez vos scénarios simplement en connectant votre CRM. Par exemple, lorsqu’un prospect abandonne son panier, un SMS est envoyé 2 heures après.
Avec l’automatisation, vous gagnez du temps et surtout vous envoyez le bon message, au bon moment, en suivant l’avancement du parcours de vos contacts.
Pourquoi automatiser ses campagnes SMS ?
L’automatisation de vos campagnes SMS a de nombreux avantages, notamment, comme évoqué plus tôt, au niveau du gain de temps. Vous n’avez pas besoin de gérer chaque envoi, une fois que vos scénarios sont paramétrés, vous n’avez plus rien à faire.
Aussi, le SMS se déclenche seul, lorsqu’un prospect effectue une action. Vous êtes réactif et vous l’accompagnez lorsqu’il est le plus enclin à interagir avec votre entreprise. D’ailleurs, pour plus de proximité, vous pouvez personnaliser votre message mais aussi vos scénarios en fonction de l’historique d’achat et des préférences client.
Au-delà de l’automatisation, le SMS est le canal idéal pour vos campagnes marketing. Il est lu dans 98% des cas et la plupart du temps, en moins de quatre minutes. Vous pouvez l’utiliser pour différents types de messages : les relances, la promotion, la fidélisation, le service client…
Les scénarios SMS à mettre en place
Le message de bienvenue
La première impression est très importante, dans la vie comme dans le marketing. Lors de la première interaction d’un prospect avec votre entreprise, il est important de créer un lien. En envoyant un SMS de bienvenue, vous valorisez le lead et vous l’encouragez à s’engager, en effectuant un premier achat par exemple.
Pensez, comme toujours, à personnaliser l’envoi avec le prénom du contact. N’hésitez pas à ajouter un avantage à votre SMS, comme un code promotionnel ou en offrant la livraison sur la première commande.
Voici un exemple de contenu de message à envoyer : “Bienvenue chez nous Nolan ! Profitez de -10% sur votre première commande avec le code WELCOME10”.
La relance d’un panier abandonné
Dans ce cas, le prospect a fait un pas de plus : il a ajouté l’un de vos produits ou de vos services à son panier, mais n’a pas conclu l’achat. D’ailleurs, en e-commerce, 70% des paniers sont abandonnés¹ ! Le but de ce SMS : récupérer les ventes potentiellement perdues.
Au niveau du timing, on vous conseille d’envoyer le message entre 1h à 24h après l’abandon du panier. Vous pouvez effectuer une nouvelle relance 48h à 72h après en ajoutant un code promotionnel limité dans le temps. Surtout, n’oubliez pas d’ajouter un lien direct vers le panier pour éviter les frictions.
Préférez un message court, comme tel : “Fanny, il reste un article dans votre panier ! Finalisez votre achat dès maintenant sur www.lien.fr”.
Le suivi de livraison
Votre client a effectué un achat, il veut être rassuré. Pour confirmer la commande et indiquer son acheminement, il peut être utile d’envoyer un SMS automatisé. Vous apportez de la transparence, de quoi améliorer l’expérience et la satisfaction client. Vous pouvez très bien envoyer plusieurs messages, au fur et à mesure des étapes : la confirmation de commande, l’expédition, l’avancement de la livraison, la remise au destinataire.
Pour ce type de message, il suffit de rester simple : “Votre commande #0001 est en cours de livraison ! Suivez-la ici www.lien.fr”.
Autres exemples
L’automatisation de SMS est idéale pour de nombreux cas de figure, en voici d’autres :
- Le rappel de rendez-vous : un rendez-vous manqué est une perte de temps et d’argent. Mais vous ne pouvez pas re-confirmer une à une chaque entrevue. Programmez un SMS, un jour ou deux avant l’échéance pour limiter les absences. Ajoutez la date, le lieu et l’endroit du rendez-vous pour plus de personnalisation et pour améliorer l’expérience de vos clients.
- L’anniversaire de vos clients : en ce jour, un client s’attend à des attentions particulières, de ses proches, comme des marques qu’ils consomment. Avec un SMS, vous renforcez la fidélité et pouvez générer un achat (si ce n’est pas le jour idéal pour se faire plaisir !). N’hésitez pas à ajouter une offre promotionnelle.
- La relance d’un client inactif : lorsqu’un client n’a plus consommé depuis longtemps (6 mois par exemple), déclenchez un SMS ! Son intérêt sera réactivé.
- La récolte d’avis : une fois l’achat conclu et le produit reçu, il est temps de savoir ce qu’en a pensé votre client ! Vous pouvez en profiter pour le remercier.
Conclusion
Vous l’aurez compris, l’automatisation de vos SMS est très utile pour contacter rapidement et efficacement vos clients. Tout en personnalisant vos envois, sans perdre de temps !
Les différents scénarios (message de bienvenue, rappel de rendez-vous, récolte d’avis…) couvrent l’ensemble du parcours de vos clients, de quoi améliorer votre relation client.
Envoyer le bon SMS au bon moment, c’est convertir et fidéliser. Commencez maintenant ! Contactez-nous.