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Fidélisation client dans le Retail : les atouts du Business Messaging

Dans un contexte très concurrentiel, il devient de plus en plus difficile de fidéliser ses clients, surtout dans le retail. Pourtant, fidéliser coûte 7 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client¹. La fidélisation client présente beaucoup d’avantages. En effet, un client fidèle dépense plus, plus régulièrement et se positionne parfois comme un porte-parole de l’entreprise.

Avec les évolutions du retail, notamment au niveau du digital et des besoins des consommateurs, fidéliser n’est pas simple. Pour y pallier, le Business Messaging apparaît comme un levier puissant ! C’est justement le sujet de cet article. On vous en dit plus !

L’importance de la fidélisation client dans le retail

On l’a évoqué en introduction, acquérir de nouveaux clients, ça coûte cher. Afin d’assurer sa rentabilité à long terme, il est nécessaire de mettre en place une stratégie de fidélisation. Un client fidèle, c’est un client qui a confiance : il parlera de vous, vous recommandera. Aussi, il dépensera plus souvent, avec un panier moyen plus élevé.

Aujourd’hui, pour fidéliser, il ne suffit plus d’avoir de bons produits ou des prix intéressants. Il faut créer une expérience de qualité et fonder une bonne relation client.

Vous n’êtes pas sans connaître la loi de Pareto. Pour la fidélisation, c’est la même chose. On considère qu’augmenter de 5% sa fidélité client permet d’entraîner une hausse de chiffre d’affaires allant de 25 à 95%².

En somme, fidéliser ses clients est synonyme de :

  • Augmentation du chiffre d’affaires
  • Rentabilité à long terme
  • Amélioration de l’expérience client

Le Business Messaging : un outil clé pour la fidélisation

Le Business Messaging désigne les communications entre une entreprise et ses consommateurs à travers les canaux de messagerie instantanée comme le SMS, le RCS ou encore WhatsApp et Messenger. Les messages sont automatisés et personnalisés. Ils sont envoyés à des fins marketing (promotion, fidélisation) ou relationnelles (service client, suivi).

L’avantage du Business Messaging est son instantanéité, il permet notamment d’atteindre un taux d’ouverture de 98%. Dont 90% suivant les 3 minutes après réception.

Vous avez le choix du canal utilisé. En fonction de votre cible, de vos objectifs et de vos besoins. Que ce soit le SMS Marketing, adapté à tous les téléphones, le RCS, de plus en plus développé ou encore WhatsApp, l’application aux 2 milliards d’utilisateurs.

Le Business Messaging permet de créer un lien de proximité entre une marque et son client. Il maintient le contact. Et en plus, il n’est pas onéreux !

Exemples de messages pour fidéliser

Vous pouvez utiliser le Business Messaging tout au long du parcours de votre client afin d’améliorer son expérience. Et donc de le fidéliser ! Voici quelques exemples de messages à envoyer à vos contacts pour les fidéliser.

1. Après un achat

Un de vos clients vient d’acheter, que ce soit sur votre site ou dans votre boutique ? Envoyez-lui un message pour le remercier. Et s’il est inscrit à votre programme fidélité, informez-le des points gagnés.

2. Lors d’un événement

Lors de l’anniversaire de votre client ou d’un événement particulier, n’hésitez pas à contacter celui-ci. Offrez-lui un avantage : une réduction, des points de fidélités, un produit offert etc.

3. Pour suivre votre programme

Si vos clients atteignent un statut supérieur dans votre programme de fidélité suite à leurs dépenses ou que leurs points arrivent à échéance, pensez à leur envoyer un message.

4. Pour un événement ou une offre exclusive

Vous organisez des ventes privées avant les soldes ou une soirée de lancement ? C’est le moment idéal pour communiquer avec vos clients !

5. Lors d’une inactivité

Si vos contacts sont inactifs, qu’ils n’ont ni interagit avec votre marque, ni acheté récemment, n’hésitez pas à leur envoyer un message pour les réactiver. Cela peut même générer du trafic en magasin.

Conclusion

La fidélisation client, c’est le nerf de la guerre dans le retail. Malheureusement, les cartes de fidélité ne suffisent plus ! Il est nécessaire de développer de nouveaux canaux digitaux, pour entretenir une relation client de qualité.

La fidélisation client, c’est le nerf de la guerre dans le retail. Malheureusement, les cartes de fidélité ne suffisent plus ! Il est nécessaire de développer de nouveaux canaux digitaux, pour entretenir une relation client de qualité.

Vous souhaitez commencer ? Contactez-nous dès maintenant !

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¹ White House of Consumers Affairs

² Harvard Business Review

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 L’impact de l’intelligence artificielle sur les SMS

Vous n’êtes pas sans savoir que l’intelligence artificielle et le marketing font très bon ménage depuis quelques années. Cet outil permet de gagner du temps et d’améliorer ses performances facilement. Et ce, peu importe le canal utilisé. Notamment pour le SMS : l’intelligence artificielle rend ce canal encore plus performant.

Le SMS, c’est un taux d’ouverture qui frôle les 98%, dont 90% suivant les 4 minutes après l’envoi !  Utiliser le SMS avec l’IA, c’est l’opportunité pour votre entreprise d’améliorer ses performances.

Dans cet article, on vous explique comment utiliser l’intelligence artificielle pour automatiser, optimiser et personnaliser vos campagnes SMS marketing.

L’intelligence artificielle au service du SMS

Nous l’avons évoqué en introduction, l’intelligence artificielle permet d’améliorer les performances de vos campagnes SMS. En effet, l’IA analyse toutes vos données (peu importe la quantité), en tire des conclusions et fait des choix en fonction de ces dernières.

En l’appliquant au SMS, vous pouvez par exemple :

  • Récolter les données comportementales de vos clients pour les analyser
  • Déterminer quels contenus mettre en avant dans vos SMS selon les destinataires
  • Personnaliser vos campagnes

En général, lors de l’envoi de vos campagnes SMS, vous envoyez le même message à tous vos contacts. Vous pouvez y ajouter un champ personnalisable pour indiquer le prénom ou le nom du destinataire. Mais avec l’IA, vous pouvez segmenter vos contacts, automatiser vos envois et adapter votre contenu.

Quel est l’impact de l’IA sur vos campagnes SMS ?

Personnalisez vos SMS grâce à l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle peut analyser le comportement de vos utilisateurs. Elle connaît leurs parcours sur votre site, leurs historiques d’achat, où ils se trouvent, à quelle heure ils se connectent etc.

A partir de ces données, elle crée un profil à vos contacts et les segmentent par groupe. En fonction de vos objectifs, vous pouvez ensuite envoyer un SMS à vos contacts pour :

  • Recommander l’un de vos produits ou de vos services
  • Proposer une réduction ou un code promotionnel
  • Souhaiter l’anniversaire de vos clients

La personnalisation de vos campagnes SMS via l’IA permet de :

  • Favoriser les interactions
  • Augmenter vos paniers moyens 
  • Fidéliser vos clients

Automatisez vos campagnes SMS

L’avantage de l’intelligence artificielle c’est qu’elle vous fait aussi et surtout gagner du temps
Vous pouvez programmer l’envoi de messages automatiques. Pour relancer un panier abandonné, pour un anniversaire ou pour pousser l’une de vos offres par exemple.

L’IA est capable de créer des scénarios d’envoi de SMS sans votre intervention pour répondre à vos objectifs. Ils permettent de suivre le client tout au long de son parcours.

Cela peut être, par exemple :

  • Plusieurs SMS automatiques et personnalisés lorsqu’un prospect s’inscrit sur vos plateformes pour lui souhaiter la bienvenue.
  • Un SMS pour indiquer d’une baisse de stock sur l’un des produits favoris du destinataire, pour l’inciter à revenir rapidement.
  • L’utilisation d’un chatbot pour répondre aux questions récurrentes de vos clients.
  • Des SMS de suivi de l’expédition et de la livraison d’un colis.

En somme, les SMS envoyés automatiquement grâce à l’IA vous permettent de gagner du temps, de fluidifier votre relation avec vos clients et de focaliser vos ressources humaines sur des missions plus chronophages.

Optimisez vos paramètres d’envoi de SMS

Grâce à l’IA, vous connaissez les moments où vos clients sont les plus réactifs et en mesure d’interagir avec vous. Cela vous permet d’envoyer vos SMS au meilleur moment pour favoriser l’ouverture et l’interaction avec celui-ci. Par exemple, un client qui commande le week-end recevra votre campagne le samedi matin.

Aussi, l’IA est en mesure d’ajuster le contenu du message en fonction du profil établi préalablement pour chaque client. Le ton peut être adapté selon son âge et son comportement par exemple.

Prévoyez le comportement de vos contacts

Pour finir, l’IA intervient également sur l’analyse des tendances comportementales de vos clients. S’ils risquent d’acheter prochainement, de se désengager etc. Ou encore plus largement : s’ils vont cliquer sur votre SMS, se désabonner de vos communications, acheter un produit…

Grâce à ces prédictions, vous pouvez optimiser vos campagnes et améliorer continuellement vos performances

Conclusion

Vous l’aurez compris, l’intelligence artificielle vous permet de personnaliser, d’automatiser, et d’optimiser vos campagnes SMS. Vous pouvez donc améliorer vos performances, gagner du temps et générer du CA. En bref, vous favorisez les conversions et créez une expérience client de qualité.

Vous souhaitez utiliser l’IA pour vos campagnes SMS marketing ? Contactez-nous dès maintenant.

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SMS Marketing : dynamisez votre e-commerce

Utilisez vous le SMS Marketing pour votre e-commerce ? La concurrence étant féroce et les consommateurs sur-sollicités, il est important d’adapter ses communications. Afin de continuer à capter l’attention de vos clients, ce canal, le SMS Marketing, semble être la solution.

Son taux d’ouverture avoisinant les 98% et sa simplicité le rendent incontournable pour booster vos ventes en ligne. On vous explique tout cela dans cet article.

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SMS : comment collecter de nouveaux avis clients ?

Collectez-vous vos avis clients par SMS ? Pour une entreprise, les avis clients sont très importants. Vecteurs de décision d’achat et réflecteurs de votre réputation en ligne, il ne faut pas les négliger. Surtout lorsque l’on sait que 87% des consommateurs les consultent avant d’acheter¹!

Afin de maintenir une note élevée et d’assurer la visibilité de votre entreprise, il est indispensable de collecter régulièrement des avis clients. Mais alors, comment faire ?

Grâce au SMS, obtenez facilement et rapidement les retours de vos clients ! On vous explique comment dans cet article.

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Le SMS au profit de votre service client

Aujourd’hui, il est très compliqué d’obtenir l’attention de ses clients tant ils sont sollicités. Au point où ils manquent des informations clés provenant du service client

Grâce au SMS et sa rapidité, vous êtes en mesure de transformer votre relation client : tenez au courant de l’avancement d’un dossier ou d’une commande, prévenez d’un problème ou récoltez l’avis de vos clients. 

Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi et comment utiliser le SMS pour votre service client.

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Fichier opt-in SMS : Découvrez tous les ciblages possibles parmi +38M de Prospects

Le SMS marketing est l’un des canaux les plus performants pour atteindre directement ses prospects. Son taux d’ouverture et son impact immédiat en font un levier essentiel pour les entreprises qui souhaitent maximiser leur taux de conversion.

Afin de garantir l’efficacité de votre campagne SMS, il faut s’adresser aux bonnes personnes. Accéder à une base de données qualifiée et conforme aux réglementations apparaît comme un élément important pour votre réussite.

Dans cet article, on vous explique quels sont les avantages d’un fichier opt-in SMS et les nombreuses possibilités de ciblage qu’il offre parmi plus de 38 millions de prospects.

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6 campagnes SMS qui ont cartonné dans le bricolage, l’audition et l’ameublement

Le SMS marketing est un outil indispensable pour toucher vos clients rapidement et efficacement. Mais comment l’utiliser dans des secteurs comme le bricolage, l’audition ou l’ameublement ? Quelles sont les campagnes SMS qui fonctionnent le mieux dans ces domaines ?  Dans cet article, nous vous donnons 6 exemples concrets de campagnes SMS prêtes à l’emploi qui ont cartonné !

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Campagne SMS : les événements qu’il ne faut pas manquer

Les campagnes SMS marketing sont un moyen très efficace pour toucher vos clients au bon moment, notamment grâce à leur instantanéité et leur taux d’ouverture impressionnant : 98% dont 90% suivant les 4 minutes après réception. Mais pour maximiser leur impact, il faut les utiliser au bon moment. Alors, quels sont les événements clés à ne pas manquer pour lancer des campagnes SMS impactantes ? Dans cet article, nous vous donnons une liste des événements incontournables du calendrier marketing et des exemples de campagnes SMS pour en tirer le meilleur parti !

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SMS promotionnel : 3 exemples de campagnes prêtes à l’emploi

Le SMS promotionnel est l’un des canaux les plus efficaces pour toucher vos clients rapidement et booster vos ventes ! Avec un taux d’ouverture de 98 %, il offre un retour sur investissement important. Mais comment créer des campagnes SMS promotionnelles percutantes sans perdre de temps ? Dans cet article, on vous donne 3 exemples de campagnes SMS prêtes à l’emploi, faciles à mettre en place et efficaces.

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