Mettre en place des campagnes marketing n’est pas toujours aisé. En tant qu’entreprise, vous cherchez à optimiser votre ROI en utilisant les canaux les plus efficaces. Aujourd’hui, en dehors des réseaux sociaux, deux leviers se distinguent : le SMS et l’email. L’email est un canal ancien, utilisé par un grand nombre de professionnels. Le SMS marketing quant à lui, est plus récent mais profite de performances très élevées.
Aujourd’hui, la quasi-totalité des français possède un téléphone, permettant aux SMS d’être lus en 3 minutes. Tandis que les boîtes mail se saturent chaque jour. Mais alors, quel canal utiliser pour convertir vos prospects en clients ? On vous explique.
SMS vs. Email : forces et faiblesses
Le SMS comme l’email présentent des avantages et des inconvénients. Point par point, nous allons mettre en avant les qualités d’un canal et de l’autre.
Accessibilité
Premier critère clé, l’accessibilité. Lorsque vous mettez en place une campagne marketing, il faut s’assurer que vos contacts pourront la consulter.
Du côté de l’email, il est nécessaire de posséder des adresses emails valides et fonctionnelles. Si votre base de données n’est pas optimisée, vous risquez de ne pas pouvoir contacter les personnes ciblées. De plus, la collecte d’une adresse se fait souvent via un formulaire en ligne, ce qui peut créer des frictions.
Pour le SMS, vous avez besoin d’un numéro de téléphone client – et que celui-ci possède, bien évidemment, un téléphone. Rien de plus ! Pas de connexion internet ni d’application. Pour la collecte, si vous possédez un point de vente physique, c’est plus simple. Via une inscription en magasin par exemple. Vous pouvez également louer des contacts opt-in pour toucher plus de monde, en fonction de vos critères de segmentation.
Le taux d’ouverture
On l’évoquait en introduction, le SMS est roi en termes de taux d’ouverture. Quand vous préparez une campagne, vous souhaitez non seulement qu’elle soit délivrée, mais aussi lue. Le taux d’ouverture du SMS est de 98% en général, dont 90% suivant les 3 minutes après l’envoi. Contrairement à l’email, qui peine à dépasser les 25%.
Le taux d’engagement
A nouveau, l’email a un taux d’engagement inférieur au SMS. Environ 5% vs. 30% pour les textos. Le SMS a donc un impact plus conséquent. Mais cela ne veut pas forcément dire qu’il convertit plus.
Le contenu des messages
Même si l’emailing paraît moins efficace, il reste cependant plus complet. Vous pouvez y ajouter des visuels, vidéos, Call-to-Actions et des textes plus longs. Alors que de son côté, le SMS est limité à 160 caractères et ne peut contenir que du texte et un lien court.
Les deux canaux, grâce à ces caractéristiques, n’ont pas le même objectif. L’email est un canal de narration, fait pour créer du lien et transmettre une ambiance, un storytelling. Le SMS quant à lui est un canal d’action, poussant à la consommation dans un court laps de temps.
Coût et ROI
L’email a un coût faible, surtout pour les envois en masse. Aussi, certaines plateformes proposent des envois gratuits pour des petits volumes. Le coût unitaire du SMS est légèrement plus élevé (environ 0,05€ par SMS). Cependant, son ROI est plus important. En moyenne, le SMS rapporte 25 fois plus qu’il ne coûte.
Image et perception
On l’a évoqué, les deux canaux ont des fonctions différentes. Mais ils sont également perçus différemment. Pour l’email, il peut souvent être perçu comme un spam ou un message impersonnel. Il reste apprécié pour des communications régulières et espacées. Le SMS lui est plus personnel mais a ses limites. S’il est trop ou mal utilisé, il peut être perçu comme intrusif.
Dans les deux cas, il est important de s’assurer d’obtenir le consentement de vos contacts avant de leur envoyer une communication.
Quel canal pour convertir ?
| Caractéristique | SMS | |
| Accessibilité | Tous les téléphones, Pas besoin d’Internet |
Nécessite une adresse email valide et une connexion internet |
| Taux d’ouverture | 98% de lecture 90% en moins de 3 minutes |
25% en moyenne, Risque de spams |
| Taux d’engagement | 30% de CTR en moyenne | 5% de CTR en moyenne |
| Contenu | Limité à 160 caractères Peut contenir un lien court. |
Pas limité Peut contenir des images, vidéos, storytelling long, plusieurs CTAs |
| Coût unitaire | Environ 0,05€ par SMS | Environ 0,003€ par mail |
| ROI | Très élevé | Dépend de la qualité de la base de contacts |
| Perception client | Personnel et direct Peut sembler intrusif |
Complet et intrusif Peut apparaître comme du spam |
Les deux canaux sont utiles, tout dépend de l’objectif de votre campagne. Vous pouvez très bien utiliser l’un ou l’autre, voire même les deux.
Le SMS s’applique pour déclencher une action ou une réaction immédiate. Pour une promotion éphémère par exemple, un rappel de rendez-vous ou la confirmation d’une commande. C’est un canal d’instantanéité, son effet est temporaire mais converti plus facilement.
L’email est un canal qui permet d’être plus précis, de rentrer dans le détail et de créer un univers plus complet. Il nourrit la relation client sur le long terme et intervient moins dans la conversion à proprement parler.
Pour finir, certaines campagnes nécessitent de combiner les deux leviers. Vous captez l’attention grâce à un SMS puis un email pour donner du sens, des détails et convaincre.
Conclusion
L’email et le SMS sont complémentaires, l’un ne remplace pas l’autre. Le SMS est un canal impactant avec un ROI fort, tandis que l’email est enrichi et narratif, idéal pour une relation client sur le long terme.
Le mieux serait de combiner les deux canaux pour plus d’impact. Si cela s’applique à votre objectif et votre cible évidemment. Comme toujours pour vos campagnes marketing, le tout est de tester puis d’analyser vos résultats pour trouver la meilleure façon de fonctionner.
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