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SMS dans le retail : une stratégie gagnante en 10 étapes

Le retail est un secteur particulièrement concurrentiel. Dès lors, votre stratégie marketing est très importante pour vous démarquer. Quand et comment interagir avec vos prospects pour les convertir ? Et via quel canal ? Avec le SMS marketing, vous bénéficiez d’un taux d’ouverture élevé, d’une relation de proximité et d’instantanéité. 

Ce levier de communication est idéal pour informer, engager et fidéliser vos destinataires. Dans cet article, on vous explique pourquoi et comment utiliser le SMS dans le retail

Pourquoi utiliser le SMS dans le secteur du retail ?

On l’évoquait, le retail est saturé et très concurrentiel. Il subit une évolution constante, qui plus est accélérée par le COVID-19. Notamment au niveau du digital. De plus en plus de d’e-commerce ont émergé, mettant la pression sur les enseignes physiques. Il devient plus compliqué d’attirer les clients en magasin.

Aussi, les consommateurs sont à la recherche d’expérience ayant du sens. Leurs achats sont plus réfléchis et conditionnés par de nombreux critères : la disponibilité, la provenance, l’artisanat et bien évidemment, le prix. Surtout en période d’inflation.

Pour répondre à ces enjeux, le SMS semble idéal. Bénéficiant d’un taux d’ouverture très élevé (d’environ 98% – soit bien plus que d’autres canaux) et d’une lecture très rapide, en général en moins de 4 minutes, il vous permet de communiquer instantanément avec vos clients et prospects. Il incite à l’action et peut créer un sentiment d’urgence selon le contenu du message.

Ce canal est très abordable et profite de belles performances. Son ROI est donc très élevé : le ROI moyen atteint jusqu’à 36 fois le coût investi¹.

Vous pouvez utiliser le SMS à toutes les étapes du parcours de vos clients : l’acquisition, l’information produit, le service client et la fidélisation.

Les étapes à suivre pour réussir sa campagne SMS marketing dans le retail

Même si le SMS est très performant, il n’en reste pas moins important de bien préparer ses campagnes. Voici quelques étapes à suivre pour réussir vos envois !

1. Qualifier sa base de contact

Pour commencer, il est très important de constituer une base de contact de qualité. Vous devez collecter les données de vos prospects et clients (numéro de téléphone, nom, prénom, lieu d’habitation…) et les rassembler dans votre base de données.

Cependant, une bonne liste de destinataire, c’est une liste qui privilégie la qualité à la quantité. Assurez-vous d’avoir les bons numéros de téléphone et surtout, que vos contacts soient intéressés par vos produits et services. Vous perdrez du temps et de l’argent à contacter des personnes qui ne consommeront jamais.

Pour récolter ces données, vous pouvez mettre en place des formulaires sur votre site internet et dans vos magasins.

Une fois votre base de données complète, pensez à segmenter vos contacts selon différents critères : habitudes d’achat, localisation, préférences etc.

2. Personnaliser ses messages

Pour engager, convertir ou fidéliser vos contacts, il est important de personnaliser vos envois. Pensez à ajouter le prénom ou le nom de votre destinataire. Il suffit d’ajouter un champ personnalisable, et si votre base est bien qualifiée, tout se passera sans encombre.

3. Choisir le bon moment

Pour envoyer des SMS à vos contacts, étudiez l’heure la plus favorable. De manière générale, évitez les horaires trop matinaux ou tardifs et les week-ends. Aussi, selon votre secteur d’activité, le moment idéal ne sera pas le même. Par exemple, dans la restauration, vous pouvez privilégier la fin de matinée pour inciter à l’action lors du repas du midi.

N’hésitez pas à tester différentes plages horaires et à ajuster en fonction des résultats.

4. Appeler à l’action

Dans tous vos messages, ajoutez un ou plusieurs mots favorisant la prise de décision et incitant à l’action. Et ce, que vos SMS contiennent un lien ou non. Par exemple, vous pouvez intégrer “Rendez-vous en magasin”, “Profitez de…”, “Rejoignez…”.  Et si vous souhaitez rediriger vers un lien internet : “Commandez…”, “Voir plus sur…” etc.

5. Respecter le RGPD

En France, comme dans toute l’Union Européenne, vos envois commerciaux sont réglementés par le RGPD (Règlement Général de la Protection des Données). N’oubliez donc pas de respecter deux règles principales :

  • N’envoyez des SMS qu’aux personnes ayant explicitement donné leur consentement pour recevoir vos campagnes (opt-in).
  • Proposez une option de désabonnement.

6. Ecrire un SMS concis

Le contenu de votre SMS est limité à 160 caractères. Il est donc important d’être bref et clair lorsque vous rédigez votre message. Vos destinataires doivent comprendre le sujet de votre envoi et avoir envie d’agir en quelques mots.

7. Automatiser ses campagnes

Le SMS est facile à automatiser, surtout avec une plateforme spécialisée comme allmysms.com. En fonction des actions de vos contacts, déclenchez un SMS. De quoi les accompagner tout au long de leur parcours clients et améliorer vos performances.

8. Analyser et optimiser ses résultats

Une fois votre campagne lancée ou terminée, il est temps de mesurer son efficacité. Suivez votre taux d’ouverture, de clic, de conversion et de désabonnement. En fonction des résultats, vous pourrez améliorer vos futurs envois et augmenter vos performances !

9. Penser multicanal

Le SMS est très performant. Mais aujourd’hui, dans un secteur si concurrentiel comme le retail, il est important de multiplier ses actions. Renforcez le message envoyé par SMS en utilisant l’emailing, vos réseaux sociaux etc. N’oubliez pas de le relayer en magasin si nécessaire.

10. Envoyer le bon message

Vos messages digitaux et SMS doivent avoir un lien avec votre présence physique dans vos points de vente. Ils sont là pour prolonger l’expérience de votre boutique. Le but étant d’en faire des actions drive-to-store, c’est-à-dire qui génèrent du trafic en magasin, tout en restant cohérent avec votre identité de marque.

Par exemple, pour un SMS de fidélisation autour de l’anniversaire du client, faites en sorte de lui proposer un cadeau ou bon d’achat à venir récupérer en magasin. Et dans ce message, utilisez le ton et les codes de votre enseigne.

Créer une expérience liée entre votre établissement et vos prises de contact permet au client de reconnaître votre univers, de s’y attacher et donc de l’inciter à passer à l’achat.

Besoin d’idées de contenu pour vos SMS ?

12 exemples de campagnes SMS qui fonctionnent

Conclusion

Vous l’aurez compris, le SMS est un canal performant et abordable, notamment pour le secteur du retail. En appliquant les 10 bonnes pratiques, de la création de votre base de donnée au contenu du message en passant par la personnalisation et l’automatisation, vous créez une stratégie SMS gagnante. De quoi convertir, engager et fidéliser.

Vous souhaitez envoyer votre première campagne ? On vous accompagne, contactez-nous !

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SMS : 3 exemples promotionnels pour maximiser ses ventes

Le SMS est un canal rapide, direct et personnalisé. Il est très efficace, notamment pour booster vos ventes. Il cumule un taux d’ouverture d’environ 98%, dont 90% suivant les 4 minutes après réception. Faisant de lui un levier marketing très performant, et le tout, pour un coût réduit ! Bien qu’il soit très efficace, toutes les campagnes SMS ne se valent pas. Surtout lorsque vous souhaitez générer de bons résultats ! Dans cet article, on vous présente les exemples promotionnels les plus compétitifs par SMS.

Pourquoi utiliser le SMS pour vos actions promotionnelles ?

Le SMS est le canal idéal pour vos actions promotionnelles ! Pourquoi ? Tout d’abord, il ne coûte pas cher. Son coût d’envoi avoisine les 0,08€ par SMS. Pourtant, il bénéficie d’un ROI très élevé, bien plus que l’email par exemple. Ce type de message est instantané. C’est-à-dire que la réception et la lecture de vos campagnes se fait en quelques minutes. Le plus souvent en moins de 4 minutes ! Et on l’évoquait plus tôt, son taux d’ouverture atteint les 98% !

Envoyer un SMS, c’est pouvoir personnaliser son contenu. Envoyez la bonne offre au bon contact, utilisez son prénom ou son nom… Avec une plateforme spécialisée comme allmysms.com, vous pouvez moduler et planifier vos messages selon votre cible et vos segments de contact.

Ce canal peut être utilisé dans de nombreux cas de figure : le service client, le post-achat, la fidélisation, la promotion, l’accompagnement, la vente etc. Peu importe le but de votre campagne marketing, le SMS saura s’y adapter !

En bref, le SMS est un canal performant, rapide et rentable. Il est idéal pour déclencher des ventes, s’il est bien utilisé !

Les meilleures exemples de SMS promotionnels pour maximiser vos ventes

Pour vous accompagner, voici trois exemples de SMS promotionnels – les meilleures – pour maximiser vos ventes !

Les promotions éphémères

A commencer par les ventes flashs, ou aussi appelées les promotions éphémères. L’objectif de celles-ci est de créer un sentiment d’urgence chez vos clients. Dans ces conditions, ils seront plus enclins à acheter rapidement. Si cela fonctionne, c’est surtout parce que les consommateurs ont peur de passer à côté d’une bonne affaire. En limitant votre offre dans le temps et en utilisant le SMS, vous jouez sur cette urgence.

En général, on vous recommande de ne laisser que quelques heures ou une journée pour ce type de promotions. Vos prospects agissent par instinct. Par exemple, dans le cas d’un restaurant, vous pouvez envoyer un SMS dans la matinée mettant en avant une promotion valable le midi même. Les clients à proximité se rueront dans votre établissement !

Voici deux exemples de contenu pour votre message promotionnel :

  • “Ventes flash ! -20% sur toute la boutique jusqu’à ce soir. Trouvez votre magasin le plus proche sur boutique.fr
  • “C’est la fête de la musique ! Profitez d’un bon d’achat de 30€ sur votre prochaine session karaoké en nous rendant visite aujourd’hui”

Pensez à mentionner clairement la date ou l’heure d’expiration de l’offre. Cela évitera de créer des déceptions et renforcera l’effet de rareté.

La relance de panier abandonné

Cette fois-ci, le consommateur est plus avancé dans son parcours d’achat. Il a démontré son intérêt pour vos produits en ajoutant un ou plusieurs produits à son panier. Mais il n’a pas conclu son achat ! Grâce à ce SMS promotionnel, vous ferez en sorte de ramener le client sur votre site pour finaliser la vente.

En général, de nombreux paniers sont abandonnés. Parfois les prospects souhaitent attendre, parfois ils leur manquent quelque chose pour impulser l’achat. Bien souvent, sans rappel de votre part, ils oublient et passent à autre chose. Mais avec un SMS bien ciblé, vous pouvez raviver l’intention d’achat !

Voici des exemples de messages à envoyer à vos prospects :

  • “Grégory, vous avez oublié quelque chose ! Vos articles vous attendent encore ici
  • “Hello Marie ! On vous offre -10% pour les articles abandonnés dans votre panier ! Profitez-en et commandez aujourd’hui sur store.com.” Dans cet exemple, vous proposez un code promotionnel. Cela favorise le retour du client.

N’oubliez pas d’intégrer un lien vers votre site ou vers le panier abandonné. Moins de clic pour le client, c’est moins de réflexion et un passage à l’action optimisé.

La fidélisation

Dans ce dernier exemple d’action promotionnelle, on se concentre sur vos clients les plus importants : les clients réguliers. Le but étant de les récompenser pour leur fidélité. Que ce soit à travers une offre, un bon d’achat ou un cadeau. Du moment que ça les incite à revenir consommer chez vous, tout en renforçant leur sentiment de proximité.

La fidélisation client, c’est très important pour votre business. En effet, cela vous coûte bien moins cher de fidéliser un consommateur plutôt que d’acquérir de nouveaux clients. Et le SMS est le levier idéal pour maintenir votre relation !

Ci-dessous, deux exemples de SMS fidélisation à envoyer à vos meilleurs clients :

  • “Merci Fabien pour votre fidélité. Pour vous récompenser, profitez de -20% sur tous vos achats cette semaine en boutique !”
  • “Maribel, vous avez débloquer un cadeau ! Commandez dès-maintenant et recevez-le avec vos articles. RDV sur boutique.com

Pensez à ajouter le prénom ou le nom de votre client pour encore plus de personnalisation ! Il ne s’en sentira que privilégié.

Conclusion

Lorsque vous envoyez une campagne SMS bien ciblée, vous profitez d’un ROI élevé et d’un engagement immédiat de vos destinataires, qu’ils soient des clients récurrents ou des leads. En choisissant d’intégrer les bonnes actions promotionnelles à votre stratégie marketing, vous faites du SMS un levier essentiel pour maximiser vos ventes.

Les trois meilleures exemples (les ventes éphémères, la relance de panier et la fidélisation) sont classiques mais proposent un scénario complet suivant votre client tout au long de son parcours. Pour assurer votre succès, pensez à personnaliser vos envois, à segmenter vos contacts et surtout à analyser vos résultats post-campagne !

Vous souhaitez envoyer vos premières campagnes ? Commencez tout de suite, contactez-nous !

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