Collectez-vous vos avis clients par SMS ? Pour une entreprise, les avis clients sont très importants. Vecteurs de décision d’achat et réflecteurs de votre réputation en ligne, il ne faut pas les négliger. Surtout lorsque l’on sait que 87% des consommateurs les consultent avant d’acheter¹!
Afin de maintenir une note élevée et d’assurer la visibilité de votre entreprise, il est indispensable de collecter régulièrement des avis clients. Mais alors, comment faire ?
Grâce au SMS, obtenez facilement et rapidement les retours de vos clients ! On vous explique comment dans cet article.
Pourquoi choisir le SMS pour collecter des avis clients ?
Le SMS est un outil polyvalent, qui peut à la fois être utile pour les communications marketing et relationnelles. Dans le cas de la collecte des avis clients, ses avantages sont nombreux.
Tout d’abord, le SMS fait preuve d’un taux d’ouverture très élevé, largement supérieurs à d’autres canaux comme l’email. En général, 90% des SMS sont lus dans les 4 minutes suivant l’envoi. Faisant de lui un canal d’instantanéité : en envoyant un SMS pour récolter l’avis de vos clients, vous vous assurez d’un retour rapide.
Le SMS avis clients est rapide et facile à mettre en place. Il suffit d’un texte court et percutant et d’un lien renvoyant vers :
- Votre fiche Google My Business
- Une plateforme de gestion des avis clients
- Un questionnaire de satisfaction
Du côté de vos clients aussi, c’est simple. En un clic sur le lien et peuvent accorder une note ainsi qu’un commentaire. Et ce peu importe votre secteur d’activité !
Comment collecter des avis clients par SMS ?
Les avantages du SMS ne sont plus à démontrer. Mais alors, comment collecter des avis clients par SMS ? Vous trouverez différentes méthodes à adopter selon vos besoins et objectifs.
Le SMS post-achat
Une fois que vos clients ont acheté un produit ou un service auprès de votre entreprise, n’hésitez pas à leur faire parvenir un SMS afin de récolter leur retour et leur demander de vous laisser un avis sur la plateforme de votre choix. N’oubliez pas d’y intégrer le lien.Attendez au moins 24h et au maximum 72h après l’interaction, afin de ne pas les sur-solliciter tout en assurant la fraîcheur de l’expérience.
Le sondage étoilé
Si vous souhaitez obtenir le retour de vos clients dans une démarche d’amélioration de votre service client, sans forcément avoir besoin de collecter des avis sur vos plateformes, vous pouvez créer un court sondage étoilé. Celui-ci se trouve sur un landing page créée par vos soins que vous transmettez par SMS à vos clients.
S’il concerne un produit, il est préférable d’attendre au minimum une semaine avant l’envoi de celui-ci. Vos clients auront eu le temps de l’essayer et pourront noter objectivement. L’avantage avec ce sondage, c’est qu’il est court, intuitif et visuel. Ce qui facilite les retours de votre clientèle.
L’incitation promotionnelle
Dans cette dernière méthode, le but est de croiser la récolte d’avis clients avec le marketing. En échange d’un avis client, vous offrez un cadeau (promotion, produit gratuit, bon d’achat…). Vos clients seront bien plus enclins à laisser un avis et ils achètent de nouveaux produits ou services dans votre entreprise.
L’offre promise doit être alléchante mais raisonnable. Il ne faudrait pas que cela apparaisse comme une incitation à laisser uniquement des bons avis. Elle doit simplement donner l’impression à vos clients d’offrir quelques minutes de leur temps pour donner leur retour.
Exemples de SMS pour collecter de nouveaux avis clients
Pour finir, si vous ne savez pas par où commencer, voici trois exemples de SMS destinés à collecter des avis clients.
E-commerce
Commençons par un e-commerce de produits de beauté. La livraison a été effectuée et vous souhaitez savoir ce que vos clients pensent de leur expérience d’achat.
Magasins
Dans cet exemple, l’objectif est d’obtenir un retour sur l’un des produits acheté la veille dans une enseigne de bricolage.
Services
Pour finir, vous proposez vos services de marketing digital et vous venez de finir votre prestation. Afin de nourrir votre référencement local et de mettre en avant vos compétences, vous souhaitez collecter des avis pour que vos prospects puissent les consulter.
Conclusion
Vous l’aurez compris, collecter vos avis clients par SMS c’est s’assurer d’obtenir les retours de vos clients rapidement et facilement. En conséquence, vous améliorez votre réputation en ligne et boostez même vos ventes.
C’est rapide et facile à mettre en place. Pourquoi ne pas commencer maintenant ? Contactez nos experts et collectez de nombreux avis !
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¹ E-marketing