Utilisez vous le SMS Marketing pour votre e-commerce ? La concurrence étant féroce et les consommateurs sur-sollicités, il est important d’adapter ses communications. Afin de continuer à capter l’attention de vos clients, ce canal, le SMS Marketing, semble être la solution.
Son taux d’ouverture avoisinant les 98% et sa simplicité le rendent incontournable pour booster vos ventes en ligne. On vous explique tout cela dans cet article.
Pourquoi intégrer le SMS Marketing à votre stratégie e-commerce ?
Le SMS Marketing est l’un des rares canaux qui garantit une visibilité presque immédiate. En moyenne, un SMS est lu dans les trois minutes suivant son envoi. Il est donc idéal si vous souhaitez transmettre un message plus ou moins urgent ou une offre limitée dans le temps.
Il est possible d’y insérer un lien vers votre site internet ou vos réseaux sociaux pour orienter vos contacts vers vos produits ou services, selon ce que vous souhaitez mettre en avant.
Le SMS est direct. C’est-à-dire qu’il arrive directement sur le téléphone de vos clients. Il ne dépend pas d’un algorithme ou du comportement en ligne de ceux-ci. Il permet donc de générer un taux de clic élevé et d’engager vos contacts facilement.
Le SMS Marketing s’intègre sans problème dans la stratégie omnicanale d’un e-commerce. Il agit en complément de vos autres canaux tout en apportant une touche personnalisée et instantanée. Que ce soit pour :
- Relancer un panier abandonné
- Annoncer une promotion limitée
- Confirmer une commande et/ou une livraison
- Fidéliser vos clients
- Votre service clients
Les SMS au service de l’expérience client
Au-delà de la conversion, le SMS est un excellent outil pour améliorer l’expérience de vos clients (et donc les fidéliser). Il permet de créer une relation rassurante à chaque étape du parcours d’achat. Vous semblez disponibles et au service de votre clientèle.
Dès la validation d’une commande, le client peut recevoir une confirmation par SMS. Puis être informé en temps réel de toutes les étapes de son expédition jusqu’à sa livraison. La communication renforce la confiance de votre client envers vous et réduit le nombre de sollicitations au service client.
On l’évoquait plus tôt, le SMS joue aussi un rôle clé dans la fidélisation. Souhaiter un bon anniversaire, remercier après un achat, envoyer un code promo personnalisé… Grâce au SMS marketing, vous incitez vos clients à revenir.
Booster vos ventes avec des campagnes SMS ciblées
Le SMS Marketing est un canal d’instantanéité. Il permet de générer du chiffre d’affaires rapidement pour votre e-commerce. Vous pouvez promouvoir :
- Des ventes flash
- Des offres à durée limitée
- Des lancements de nouveaux produits
- Des sorties de nouvelles collections
- Des campagnes promotionnelles saisonnières (soldes, Black Friday, Pâques etc.)
Autre stratégie de conversion par SMS : la relance de panier abandonné. Un rappel instantané et simple permet de faire la différence et d’inciter votre client à finaliser son achat.
Le SMS promotionnel peut vous aider à réactiver vos clients dormants. Ciblez les contacts n’ayant pas interagi avec vous ni acheté depuis un moment à l’aide d’une offre spéciale pour les pousser à revenir.
Conclusion
Dans un univers e-commerce très concurrentiel, le SMS Marketing devient indispensable. Rapide, direct et peu coûteux, il vous permet de booster vos ventes, mais aussi de renforcer la relation avec vos clients à chaque étape de leur parcours.
Qu’il s’agisse de relancer un panier abandonné, de proposer une offre exclusive ou de remercier un client fidèle, le SMS est très efficace. À condition de bien cibler vos envois et de miser sur des messages courts, personnalisés et pertinents.
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