Aujourd’hui, il est très coûteux d’acquérir de nouveaux clients. Il est donc nécessaire d’optimiser son retour sur investissement (ROI). Même si l’on sous-estime souvent le SMS marketing, par son ancienneté et sa récurrence, il se révèle être un canal très rentable.
Avec un taux d’ouverture élevé, sa diffusion rapide, un coût réduit et un taux de conversion important, il se place comme LE levier à utiliser pour améliorer son ROI.
Dans cet article, on vous explique pourquoi le SMS est le canal le plus rentable pour votre entreprise !
C’est quoi, le ROI ?
Le ROI ou retour sur investissement (Return On Investment en anglais) permet de mesurer la rentabilité d’une campagne marketing. On le calcule de la façon suivante :
ROI = (Gain généré – Coût de la campagne) / Coût de la campagne
En bref, il traduit l’argent gagné suite à l’une de vos actions par rapport à l’argent dépensé pour réaliser celle-ci. En déterminant le rendement de votre investissement, vous êtes en mesure d’adapter vos futures campagnes : canaux, budget, contenu. Mais surtout de choisir l’option la plus rentable à chaque fois.
A travers le SMS, vous pouvez facilement mesurer les performances de votre campagne : nombre de clics, taux de conversion, panier moyen, taux de réachat etc. Mais surtout, vous obtenez le chiffre d’affaires généré par votre campagne. De quoi calculer facilement votre ROI !
Pourquoi le SMS offre un excellent retour sur investissement ?
Grâce au SMS, comme évoqué précédemment, vous pouvez mesurer facilement vos performances. De plus, vous y avez accès immédiatement : c’est un canal d’instantanéité, une fois votre campagne expédiée, vous obtenez vos résultats rapidement.
Le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture très élevé. En moyenne, il atteint 98% dont 90% suivant les 4 minutes après l’envoi. Son taux de clic est de 45% en général, contre environ 2% pour l’email par exemple.
Ce canal est peu coûteux. Pour un envoi en masse, il faut compter entre 0.05€ et 0.08€ pour un SMS envoyé. Contrairement à d’autres leviers, vous n’avez pas de frais de création importants : il suffit de rédiger le SMS en interne et de faire appel à une plateforme spécialisée comme Allmysms pour la mise en place et l’envoi.
En effet, pour vos SMS, vous n’avez pas besoin d’un outil en interne, mais surtout, vos clients reçoivent vos messages sans action de leur part. Il n’est pas nécessaire d’utiliser une application, ni même d’avoir un smartphone. Tous les téléphones sont compatibles, qu’ils soient plus anciens ou qu’ils n’aient pas de connexion internet. Vous pouvez donc l’utiliser, peu importe votre cible clientèle.
Comment optimiser le ROI de vos campagnes SMS ?
Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS, nous vous recommandons de :
- Soigner votre segmentation client : créez des segments de contacts en fonction de différents critères (historique d’achat, géolocalisation, âge, comportement client…). Une base qualifiée et régulièrement nettoyée est important pour ne pas dépenser de l’argent inutilement en contactant des contacts de mauvaise qualité.
- Personnaliser vos envois : utilisez le prénom ou le nom de vos clients et des données autour de leur profil clients (ancienneté, points fidélité, anniversaire, derniers achats effectués etc.). Selon leurs habitudes et leur statut auprès de votre entreprise, vous pouvez mettre en place des campagnes exclusives.
- Envoyer votre message au bon moment : selon votre secteur d’activité, le moment idéal ne sera pas le même. N’hésitez pas à tester différents horaires. Mais surtout, privilégiez les envois en semaine, sur les heures de bureau. Evitez les horaires trop matinaux ou trop tardifs, sauf si cela s’applique à votre entreprise.
- Suivez vos performances : au-delà du rendement financier avec le ROI, pensez à suivre votre taux de clic, votre taux de conversion et votre taux de désabonnement. Analysez ce qui fonctionne pour vous et réutilisez-le tout en ajustant ce qui porte moins ces fruits.
Conclusion
Le SMS marketing est un canal idéal pour vos campagnes tant pour sa rapidité et son faible coût. Mais aussi et surtout pour son ROI très élevé en comparaison d’autres leviers.
Avec des bonnes pratiques, telles que le ciblage, la personnalisation et le suivi de vos campagnes, vous serez en mesure de créer des actions rentables et performantes.
Vous souhaitez générer du chiffre d’affaires en limitant vos dépenses marketing ? Utilisez le SMS et contactez nos experts !