Le retail est un secteur particulièrement concurrentiel. Dès lors, votre stratégie marketing est très importante pour vous démarquer. Quand et comment interagir avec vos prospects pour les convertir ? Et via quel canal ? Avec le SMS marketing, vous bénéficiez d’un taux d’ouverture élevé, d’une relation de proximité et d’instantanéité.
Ce levier de communication est idéal pour informer, engager et fidéliser vos destinataires. Dans cet article, on vous explique pourquoi et comment utiliser le SMS dans le retail
Pourquoi utiliser le SMS dans le secteur du retail ?
On l’évoquait, le retail est saturé et très concurrentiel. Il subit une évolution constante, qui plus est accélérée par le COVID-19. Notamment au niveau du digital. De plus en plus de d’e-commerce ont émergé, mettant la pression sur les enseignes physiques. Il devient plus compliqué d’attirer les clients en magasin.
Aussi, les consommateurs sont à la recherche d’expérience ayant du sens. Leurs achats sont plus réfléchis et conditionnés par de nombreux critères : la disponibilité, la provenance, l’artisanat et bien évidemment, le prix. Surtout en période d’inflation.
Pour répondre à ces enjeux, le SMS semble idéal. Bénéficiant d’un taux d’ouverture très élevé (d’environ 98% – soit bien plus que d’autres canaux) et d’une lecture très rapide, en général en moins de 4 minutes, il vous permet de communiquer instantanément avec vos clients et prospects. Il incite à l’action et peut créer un sentiment d’urgence selon le contenu du message.
Ce canal est très abordable et profite de belles performances. Son ROI est donc très élevé : le ROI moyen atteint jusqu’à 36 fois le coût investi¹.
Vous pouvez utiliser le SMS à toutes les étapes du parcours de vos clients : l’acquisition, l’information produit, le service client et la fidélisation.
Les étapes à suivre pour réussir sa campagne SMS marketing dans le retail
Même si le SMS est très performant, il n’en reste pas moins important de bien préparer ses campagnes. Voici quelques étapes à suivre pour réussir vos envois !
1. Qualifier sa base de contact
Pour commencer, il est très important de constituer une base de contact de qualité. Vous devez collecter les données de vos prospects et clients (numéro de téléphone, nom, prénom, lieu d’habitation…) et les rassembler dans votre base de données.
Cependant, une bonne liste de destinataire, c’est une liste qui privilégie la qualité à la quantité. Assurez-vous d’avoir les bons numéros de téléphone et surtout, que vos contacts soient intéressés par vos produits et services. Vous perdrez du temps et de l’argent à contacter des personnes qui ne consommeront jamais.
Pour récolter ces données, vous pouvez mettre en place des formulaires sur votre site internet et dans vos magasins.
Une fois votre base de données complète, pensez à segmenter vos contacts selon différents critères : habitudes d’achat, localisation, préférences etc.
2. Personnaliser ses messages
Pour engager, convertir ou fidéliser vos contacts, il est important de personnaliser vos envois. Pensez à ajouter le prénom ou le nom de votre destinataire. Il suffit d’ajouter un champ personnalisable, et si votre base est bien qualifiée, tout se passera sans encombre.
3. Choisir le bon moment
Pour envoyer des SMS à vos contacts, étudiez l’heure la plus favorable. De manière générale, évitez les horaires trop matinaux ou tardifs et les week-ends. Aussi, selon votre secteur d’activité, le moment idéal ne sera pas le même. Par exemple, dans la restauration, vous pouvez privilégier la fin de matinée pour inciter à l’action lors du repas du midi.
N’hésitez pas à tester différentes plages horaires et à ajuster en fonction des résultats.
4. Appeler à l’action
Dans tous vos messages, ajoutez un ou plusieurs mots favorisant la prise de décision et incitant à l’action. Et ce, que vos SMS contiennent un lien ou non. Par exemple, vous pouvez intégrer “Rendez-vous en magasin”, “Profitez de…”, “Rejoignez…”. Et si vous souhaitez rediriger vers un lien internet : “Commandez…”, “Voir plus sur…” etc.
5. Respecter le RGPD
En France, comme dans toute l’Union Européenne, vos envois commerciaux sont réglementés par le RGPD (Règlement Général de la Protection des Données). N’oubliez donc pas de respecter deux règles principales :
- N’envoyez des SMS qu’aux personnes ayant explicitement donné leur consentement pour recevoir vos campagnes (opt-in).
- Proposez une option de désabonnement.
6. Ecrire un SMS concis
Le contenu de votre SMS est limité à 160 caractères. Il est donc important d’être bref et clair lorsque vous rédigez votre message. Vos destinataires doivent comprendre le sujet de votre envoi et avoir envie d’agir en quelques mots.
7. Automatiser ses campagnes
Le SMS est facile à automatiser, surtout avec une plateforme spécialisée comme allmysms.com. En fonction des actions de vos contacts, déclenchez un SMS. De quoi les accompagner tout au long de leur parcours clients et améliorer vos performances.
8. Analyser et optimiser ses résultats
Une fois votre campagne lancée ou terminée, il est temps de mesurer son efficacité. Suivez votre taux d’ouverture, de clic, de conversion et de désabonnement. En fonction des résultats, vous pourrez améliorer vos futurs envois et augmenter vos performances !
9. Penser multicanal
Le SMS est très performant. Mais aujourd’hui, dans un secteur si concurrentiel comme le retail, il est important de multiplier ses actions. Renforcez le message envoyé par SMS en utilisant l’emailing, vos réseaux sociaux etc. N’oubliez pas de le relayer en magasin si nécessaire.
10. Envoyer le bon message
Vos messages digitaux et SMS doivent avoir un lien avec votre présence physique dans vos points de vente. Ils sont là pour prolonger l’expérience de votre boutique. Le but étant d’en faire des actions drive-to-store, c’est-à-dire qui génèrent du trafic en magasin, tout en restant cohérent avec votre identité de marque.
Par exemple, pour un SMS de fidélisation autour de l’anniversaire du client, faites en sorte de lui proposer un cadeau ou bon d’achat à venir récupérer en magasin. Et dans ce message, utilisez le ton et les codes de votre enseigne.
Créer une expérience liée entre votre établissement et vos prises de contact permet au client de reconnaître votre univers, de s’y attacher et donc de l’inciter à passer à l’achat.
Besoin d’idées de contenu pour vos SMS ?
Conclusion
Vous l’aurez compris, le SMS est un canal performant et abordable, notamment pour le secteur du retail. En appliquant les 10 bonnes pratiques, de la création de votre base de donnée au contenu du message en passant par la personnalisation et l’automatisation, vous créez une stratégie SMS gagnante. De quoi convertir, engager et fidéliser.
Vous souhaitez envoyer votre première campagne ? On vous accompagne, contactez-nous !
